让历史文化在志愿服务中传承——记醉白池公园首批公益志愿导游员

　　“大家想去逛逛醉白池吗？我是本周公益志愿导游员，可以免费为大家讲解。”日前，在听完园艺大讲堂关于古琴的知识讲座后，一名身着汉服裙装、头梳复古发髻的女生向现场的听众发出了“邀约”。她叫刘生兰，是醉白池公园的首批公益志愿导游员，在周末及节假日为游客提供讲解服务。

　　文化深厚导游稀，志愿讲解来帮忙

　　“推出公益志愿导游员这项活动，一方面是为了缓解节假日导游紧缺问题，提升景区公共服务水平；另一方面是调动市民的力量，共同传播松江历史文化。”据醉白池公园工作人员介绍，活动于今年初启动，吸引了不少社会公益人士报名，他们中有培训师、教师、公务员，还有几名自由职业者。过冬梅是土生土长的松江人：“我很了解醉白池，我为家附近有这样的古典园林感到骄傲，希望能够把我知道的讲给大家听。”

　　如何选拔志愿导游员，醉白池公园慎之又慎，通过面试、培训并逐一考核。参加选拔的志愿导游员很认真，打消了园方的顾虑。“他们会主动要求来公园里模拟练习。”工作人员说。考核的过程也很严格，将公园分解为20个景点，志愿者现场抽签、现场讲解，这就意味着他们要对每一处景致、每一段典故都要了如指掌。经过层层考核，首批公益志愿导游员产生，共计11人，6月22日上岗。

　　首次推行知者少，主动服务游人赞

　　第一天上岗的情景大家都记忆犹新。按照流程，是由游客发起预约，景区协调志愿者提供讲解服务。但由于是首次推出，很多游客还不清楚有这项惠民服务，所以没有接到游客的预约单。他们就主动守在检票入口处，向游客介绍，当天顺利完成四批次的接待。

　　这样的主动服务已经成为志愿者的工作习惯。据醉白池工作人员介绍：“只要没有预约单，他们就会守在检票口，主动向入园的游客提供导游服务。”6月29日和30日两天，气象台发布了暴雨黄色预警。当天是志愿者周延蕊值班，她准时来到公园里：本来以为下大雨游客少，结果“在门口就碰到了一个亲子游的团队，我主动问是否需要导游服务。”刚好你需要，正好我就在，这样的巧合让周延蕊感受到自身价值的存在，导游结束后，游客对她的公益服务很是点赞，要求合影留念。

　　游客需求层次多，虚心好学长知识

　　每名志愿者手上都领到了一份标准版的导游词，志愿者毛妮娜将导游词打印下来，制作成手卡的样式，装订起来随身带着。对于一些核心景点，如“十鹿九回头”“历史艺术碑廊”“邦彦画像”“来仲亭”等，都用不同颜色的便利贴标注着，想查看哪个点一下子就能翻到。每页上还有她记录的笔记，用下划线标注出重点，不同符号标注了不同的注意事项，家人调侃她：“上学的时候也没见你这么认真过。”

　　年龄层次不同，旅游需求不同，对讲解内容的接受能力也不同，志愿者们会根据游客的特征有侧重地进行讲解。“你是哪里人呀？”“你是第一次来醉白池吗？”每次接到游客，刘生兰都会通过一些基础问题判断游客的兴趣点。不过，游客的现场询问还是让她感到有压力：“问题五花八门，都料不到他们会问什么。”有一家人带着孩子来游玩，小家伙指着路边的花花草草，问这叫什么名字。虽然很常见，但是说起花草的名字，刘生兰还是有点犯难。后来她在朋友的推荐下，了一款手机软件，拿起手机扫一下，花草的名字和内容介绍全部出来了，“这样自己多少有点底气，不会太尴尬了”。对于实在解答不了的问题，她就把问题一一记在本子上，委婉地向游客致歉，并留下他们的联系方式，等自己知道答案了，第一时间电话告知对方，做到服务“一台清”。还有的游客对醉白池很熟悉，对一些历史故事也是如数家珍，刘生兰这时就将自己的身份调整为“学生”。“他们不需要导游，而我需要知识，这样的游客碰到了就跟捡到‘宝’一样，赶紧多问多请教。”

　　志愿者之间也会互相学习，他们会“混”到游客中听听同伴是如何讲解的，再观察一下游客的反馈情况，吸收后融入自己的解说中。刘生兰形容知识的掌握像多米诺骨牌，一个接着一个，她以荷花池为例：夏天是赏荷的好季节，醉白清荷是“松江十二景”之一，这里的荷花本来就有很多历史故事，荷花池旁边就是鹤唳亭，这就引出了陆机临刑前遥望家乡，发出“云间鹤唳岂可复闻乎”的感慨。讲完陆机可以讲他的弟弟陆云，另外他的父亲陆抗、祖父陆逊都是当时赫赫有名的武将，里面又是一连串的故事。她说：“越学越有趣，原来松江历史上还有这么多大咖，讲给游客听时，自己也感到很自豪。”

　　除了科普景区（点）的历史知识外，志愿导游员还是文明旅游宣传的使者，他们会在讲解中适时普及垃圾分类知识，提醒游客景区禁止吸烟等。根据排班安排，每周末都会有两名志愿者到醉白池报到，每讲解一圈下来大概需要1个小时，每次能接待三四批游客，周末时间基本上行走在公园的路上。