文冲街道政务服务小细节彰显大关怀

       为全面落实“以人民为中心”的服务理念，坚守“便民利民”的工作初心，今年来，文冲街道结合实际，在政务服务工作中，把群众的事时时记在心中、抓在手上、落在实处，从细节着手，积极优化政务服务环节，着力打造让群众舒适、满意、有温度的政务服务。

　　针对来窗口办理社保卡的老年人较多的情况，街道政务服务中心增设老人电子阅读器，并保留原配备的老花眼镜，为老年提供多选适宜性的适老化服务。同时，政务服务中心还配有无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间、母婴室、轮椅等相关服务设施，配有专业工作人员负责帮办代办业务服务。另设有自助服务区，为群众提供电子查阅、免费打印复印等服务，满足不同群体的需求，为老人、残疾人等特殊群体提供暖心、舒心、贴心服务。

　　工作流程方面，中心先就社保、医保、养老保险、就业、工伤等人社业务细化群众申办流程，对每项业务的文件依据、政策内容、材料清单及注意事项进行归集汇总，设计流程图，同时对容易错、误、漏的部分给予特殊标注提醒，提高窗口工作效率和服务精准度，通过图例形式，使生硬的文字变得更直观、形象，服务指南变得更通俗、易懂，方面群众更好地阅读理解。

　　此外，中心为所有窗口增设1个小的废纸收纳盒和多个文件收纳筐，废纸收纳盒收集废弃的纸质资料、叫号纸，文件收纳筐放置收件时群众提交的文件等纸质资料，避免文件出现丢失、损坏等情况，保持台面始终整齐、整洁，大厅环境的始终舒适、干净，并集中组织街道和社区2级政务服务工作人员开展政务服务礼仪专题培训，学习规范的仪容仪表、行为举止、服务语言等礼仪内容，进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，树立政务服务的良好形象。

　　（周梅 曾静仪）