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河池举办12345热线开放日活动

Admin - admin 于2023年07月09日发表  

               

                               

               

                               

               

“你好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您的?”6月6日上午,河池市“12345热线开放日”活动在市12345政务服务便民热线受理中心举办,市人大代表、市政协委员、市直各有关单位、各县(区)大数据发展局、企业和群众、媒体等36名代表现场观摩热线工作,“零距离”感受热线服务。


活动现场,市民代表参观了热线各功能区域,听取我市热线工作流程介绍,现场体验接听热线电话。




“话务员每天要接听那么多电话,还要有足够的耐心和迅速的反应,真的很不容易。”体验了接听热线电话的市民代表杨女士感慨。


在随后召开的座谈会上,代表们听取热线职能职责和工作情况介绍,并对热线工作进行点评发言,代表们对热线工作给予了充分肯定,并结合自身的工作、生活体验,积极为热线发展建言献策。

“我们将继续做好本职工作,为企业和群众提供更优质的服务。”热线培训组班长朱少霞介绍,每天话务员人均接听电话60通,月均1800通。

此次活动让社会各界走进热线,了解热线,体验热线,加强12345政务服务便民热线与企业群众之间的互动交流。

12345政务服务便民热线由市委、市人民政府设立,是为企业和群众提供咨询、求助、投诉等服务的平台,于2019年12月25日开通运行,提供7×24小时全天候人工服务。今年以来,热线已受理群众诉求6.24万件,转办工单约1.77万件,直接答复4.47万件,话务接通率98.95%,工单按时办结率99.85%,群众工单满意率99.82%。

                               


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