在真如遇见更便捷更高效更精准的窗口服务

2022年是“一网通办”的用户体验年，是真如镇街道社区事务受理服务中心继续夯实基础，增强后劲之年。在街道党工委、办事处的领导下，真如社区事务受理服务中心着力提升政务服务，科学化、精细化、智能化水平，着力构建全方位服务体系，实现更便捷、更高效、更精准、更好助力社区服务数字化转型。

优化完善机制

高效精准构建服务体系

1、深化运用服务评价机制

社区事务受理服务中心持续发挥“好差评”评价体系对“一网通办”改革的推动作用，引导居民自主自愿参与评价，做到“应评尽评”，评价结果定期通报、举一反三。充分发挥正、反双向激励作用，总结提炼“好评”做法，做到互学互进，从而提高服务质量与办事效率。2022年每月运营报告“好差评”及时回复率、满意率均达100%。

2、建立健全服务改进制度

定期归集各渠道的服务反馈，主要为12345投诉、好差评等，总结经验，推广先进经验，针对有责投诉进行原因分析，及时采取措施整改，避免类似情况再次发生，纳入员工考核，持续改进政务服务工作。

3、实施线上线下帮办制度

按照《普陀区全面推行“一网通办”帮办制度的实施方案》要求，夯实帮办机制，构建全方位帮办体系。各级领导分别来到真如镇街道社区事务受理服务中心，以全程“陪同办”的方式，化身“政务服务陪办员”，体验群众办事感受，通过零距离“体验+调研”，进一步打造更为高效精准的政务服务。

多措并举融合

用心用情传递服务体验

1、加快推进标准化、规范化中心建设

社区事务受理服务中心对照今年标准化建设三大评估指标体系，逐一查缺补漏，严格按照标准落实各项任务，逐步完善受理中心标准化建设。中心已全面落实“两个免于提交”，实现“综窗”办理100%全覆盖。

2、全力打造“15分钟政务服务圈”

主动作为，延伸靠谱服务，带领员工走出受理大厅，把“窗口”服务送到居民“门口”，并构建内容丰富、功能多样、智能便民的“政务服务”，为居民提供个性化、智慧化的政务服务。

打造“真如意”金字招牌，“真如意·延伸办”服务点实现四端协同、三办联动。

“真如意帮办点”和“24小时自助服务区”，致力打造办事时间“零时差”、办事流程“零障碍”的15分钟政务服务圈。

“真如意·靠谱办”志愿服务队的“***办”、无偿帮办、代办、“远程智能”预约办等精细化、“一站式”服务，连接“15分钟政务服务圈”各条政务服务通道。

3、巩固拓展舆论宣传阵地

积极参与政务服务“网办季”品牌活动，继续巩固“一网通办”宣传工作成效，夯实制度化、常态化工作模式。充分发挥主动性，高标准做好“真如意”系列品牌服务载体，多形式、多渠道、多角度开展宣传推广“真如意·延伸办”等服务点、帮办点。文汇报、上海民政、上海普陀等多家媒体及“学习强国”学习平台刊登宣传报道“真如做法”，有力提升街道“一网通办”知晓度和影响力。

落实政策保障

多管齐下织密服务网络

1、积极落实劳动补贴政策

真如社区事务受理服务中心通过举办线上线下招聘会、就业指导讲座、职业技能培训等方式，多渠道促进劳动就业，并做好长失青年、就业困难人员、失业人员补助补贴工作。

2、有序推进住房保障工作

严格按照区住房保障局工作要求，秉持“真付出，如您愿”服务理念，充分做好前期准备工作，全程提供耐心细致周到服务，有条不紊地完成了第十批次共有产权保障住房选房工作。

3、严格把关长护险工作

持续优化受理流程，主动与居民区做好沟通和对接，畅通政策渠道，化解矛盾，让最需要得到照护的失能老人得到照护。

4、落实社会救助政策

深化落实“人民至上”重要理念，应保尽保，切实兜住民生底线。社区事务受理服务中心发放低保、重残无业补助、临补、医疗救助等各项补助资金，扎实落实社会救助政策。

2023年正是开局之年，真如社区事务受理服务中心将持续优化“一网通办”政务服务，推进“帮办点”“延伸办”建设，加快数字化、智能化服务，不断提升政务服务水平，努力实现为民服务“零距离”，以实际行动助力普陀区建设“创新发展活力区，美好生活品质区”！