向义镇高质量推进便民服务三化建设

（1）优化服务环境，推进便民服务“标准化”。严格按照镇便民服务中心面积至少达到三级的标准，于2022年11月完成对镇便民服务中心大厅进行升级改造。改造后的大厅面积达300余平方米，划分为日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区、咨询引导区、自助填单区6个区域，统一规范大厅名称，统一设计窗口吊牌座牌、政务公开和工作人员去向牌等标准化标识标牌。同时配齐办公设备及饮水机、无线WIFI等亲民化便民设施，为群众提供更舒适的办事环境。

（2）提升服务水平，推进便民服务“规范化”。大力推进便民“一站式”服务，将社保、医保、就业培训等审批服务事项，惠民政策、农业生产、科技知识等便民服务事项纳入镇便民服务中心集中办理。目前已认领镇级申请政务服务事项183项、村级代办事项76项，梳理出医疗、社保、民政、市场监管等重点领域56项办事频率高、获得感强的“一件事一次办”事项清单23项。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、政务服务“好差评”等制度，不断规范便民服务中心、服务站和服务室窗口行为，提升服务水平，让群众和企业办事“只进一扇门、只跑一个窗、办成全部事”。

（3）创新服务形式，推进便民服务“便利化”。线上依托四川省一体化政务服务平台和“营商通”APP、“天府通办”APP，全力推进“一网通办”政务服务，完成122个事项认领，实现网上申请、网上办理事项158件，承接个体工商户事项10户；线下按照“成熟一批，下放一批”的原则明确赋权事项，指导各村（社区）党群服务中心完善***服务、预约服务、代办服务等工作机制，通过流程再造减环节、合并同类项减材料，形成群众看得懂、方便办的“便利化”服务清单。2022年镇村已累计办件16000余件，为行动不便、高龄老人等特殊群体开展***服务1000余人次。

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