区政务服务和大数据管理局筑牢平安建设根基提升政务服务效能

2022年以来，区政务服务和大数据管理局坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深化平安建设，把创建社会和谐的平安单位作为目标，认真落实综治职责，不断提升依法行政能力，全面推进政务服务工作高质量发展。

宣教相结合，营造浓厚法治氛围。积极开展平安单位创建活动，结合单位职能制发《区政务服务和大数据管理局平安单位创建工作实施方案》等文件，明确工作任务和职责；结合区政务服务大厅面对广大办事群众的实际，利用大厅LED电子显示屏、公告栏、宣传栏等方式播出平安建设标语100余条，引导窗口工作人员及办事群众牢固树立法治意识、增强法治观念，大力营造“看得见、听得着”的平安和谐大厅办事氛围。深化学习教育，局机关领导干部带头尊法守法学法，利用支部主题党日、理论中心组学习、聘请专家专题辅导以及“学习强国”线上平台等多种形式，组织干部职工先后学习了******关于法治思想系列论述，中央、省、市、区有关平安法治建设重要会议精神，《反有组织犯罪法》等；利用“黄州政务服务”微信公众号，发布身边见义勇为的先进典型事迹和反电信诈骗知识,切实增强群众安全意识，提高大家对平安建设的知晓率和参与率。

夯实基层法治建设，积极构建和谐社会。今年5月，该局联合区科协、区公共资源交易中心组建新时代文明实践科技志愿服务队到禹王街道、堵城镇举办“送法下乡”科技志愿服务活动，就老百姓关系的问题进行深入细致的专题宣讲，对群众提出的疑问进行现场解答，共发放宣传资料70余份。同时，深入推进“平安社区”建设，积极协助驻点村（社区）开展矛盾纠纷排查，及时解决处理各类出现的问题，力求矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处置得好。对联系帮扶的困难群众，及时向有关部门反映，解决他们的实际困难，让他们时时感受到党委、政府的温暖和关怀，进一步提升群众的安全感、满意度。 

筑牢治安防控体系，营造优质服务环境。区政务服务中心人流量较大，日均有几百余人来大厅办事，存在着一定的风险隐患。该局不断完善安全防范措施，加强对机关各科室、政务中心所有重要设施的安全保卫，定期检查水电、消防设施使用安全情况，并在中心各处重要位置安装监控装置，确保办事群众生命健康安全。疫情期间，为确保办事群众及一线窗口工作人员公共卫生安全，每天安排专人对政务大厅实行严格消杀，配齐洗手消毒用品，并在政务大厅设置防疫监测区，配备体温检测设备，对进入大厅人员严格实行错峰限制，进行扫码、体温测量和健康登记后方可进入，筑牢政务服务大厅防疫安全屏障。

推行“不见面”审批，有效化解矛盾纠纷。该局通过各种方式扩大群众对窗口服务电话的知晓率，指导服务对象知晓审批程序，对于部分应急办件，预约到窗口面签即办，办结即时离开。今年9月人社、医保系统升级，导致办事群众聚集，该局立即增加两名保安维护大厅秩序，派专人开展咨询、答疑服务，安抚办事群众，消除不安定因素。充分利用湖北政务服务网上服务平台，对能够实现全程网上办理的事项，引导申请人在线提交申请办理，实行审批服务事项网上流转“一网通办”；对确需到大厅现场办理的事项，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办，严格落实即时办结工作机制；对当日符合条件已经受理业务的全部办理完毕，确保群众即时手续办结，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”，真正实行“一次办成”机制。

全面推进政务公开，增强政府公信力执行力。结合区委下发的文件精神，会同区融媒体中心，对全区开通微博、微信等政务新媒体平台进行梳理，未发现1起涉及安全、泄密等问题；依据《政府信息公开条例》在政务网站公开了各部门的政策法规、重要规定及各部门职责权限、办事依据、办事程序、办事结果、收费规定、服务承诺等事项，让权力在阳光下运行。

加强招投标监管，进一步优化营商环境。严格执行《湖北省公共资源招投标投诉处理办法》，依法有效处置投诉事宜，进一步规范工作流程，确保招投标依法有序开展。加强投诉环节监管，明确招标人在现场评标及处理异议（质疑）、投诉过程中的主体责任，规范公共资源交易活动中当事人主体行为。今年以来，未发生一起投诉人重复投诉。