岭南街热线服务不间断疫呼即应暖心田
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于2022年12月14日发表
(图：岭南街道防控工作人员为隔离居民运送生活物资）
12月7日清晨，热线组志愿者不断接到求助电话：本人早前买了一堆食材放在物管处，麻烦帮忙尽快送***；我已完成核酸检测，请告知后续核酸如何安排；生活垃圾已放在门口，请尽快安排人员清理；本人患有心脏病、甲亢，现无备用药，请帮忙联系医生开药……。”接电后，志愿者逐一详实记录，并第一时间联系街道防控指挥组，迅速安排各保障人员***解决群众诉求。这是街道健康服务热线解决好涉疫群众“急难愁盼”工作的缩影。
为落实疫情防控二十条措施，进一步优化街道疫情防控举措，确保精准精细保障涉疫群众，街道防控指挥组迅速征集医务志愿者，开设“岭里相伴”新冠疫情健康服务热线，落实24小时值守，为群众提供“线上+线下”政策咨询、情绪疏导、心理减压、自我防护、物资保送、紧急就医等服务，帮助居民朋友正确面对疫情，科学调适心理，及时解难纾困，助力疫情防控。
“民生无小事，件件连民心。”这是热线组志愿者们的心声，也点明了岭南街道开通24小时健康服务热线的初心。据了解，为快速妥善解决群众在疫情防控期间的急难愁盼问题，街道成立群众涉疫诉求处置专班，由街道领导班子成员轮流坐班，第一时间响应群众诉求。街道还大力开展“情牵隔离群众，送温暖***”慰问活动，落实“四个一”：即一次电话、一份礼包、一封慰问信、一次回访，让疫情防控工作既有“速度”，又有“温度，努力把每个隔离区都打造成 “安全岛”、“幸福岛”，不断提升居民对社区的归属感、对政府防控工作的信任感。
热线组志愿者刘敏茹表示，在疫情防控关键期，将继续坚持以“为人民服务”为理念，从点滴小事做起，通过发挥前端服务优势，对群众涉疫诉求，快速受理、快速处置、快速反馈，确保疫情防控期间热线“不打烊”、服务“不停歇”，成为居民群众与政府共同抗击疫情的“连心桥”“暖心线”。
