自然资源和规划局常州开设不动产登记办不成事反映窗口

日前，常州市不动产登记进一步优化登记业务，持续提升便利化水平，在“党员服务岗”“疑难业务专窗”“绿色通道”的基础上，在市中心、新北分中心及经开区分中心各服务大厅共设置4个“办不成事”反映窗口，实现市本级范围内全覆盖，方便群众就近反映，解决疑难一站兜底。 

“办不成事”反映窗口由业务骨干坐镇，专人专窗服务，建立专项台账，全程***处理，及时反馈情况，形成工作闭环。专窗以解决企业群众急难愁盼为出发点，听取企业群众在业务办理过程中的诉求和反馈，给“办不成事”的企业群众提供一个情绪缓解、政策理解、疑难***的专业和暖心之地。 

对企业群众反映的“办不成事”，专窗经梳理甄别后分类处理：对因违反相关法律法规的，郑重宣讲，耐心细致做好解释工作；对因申请人材料不全的，换位思考，帮忙寻求解决途径；对因需多部门配合的，主动牵头，多方联动协商处理；对反映窗口工作人员服务态度或业务水平的，当即核实，对情况属实的立即整改，对存在误会的及时说明。 

“办不成事”反映窗口专办“办不成事”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。在这里，企业群众办事有困难，窗口一帮到底，在这里，从“办不成”“很难办”“不给办”，到“有人管”“能解决”“不白跑”，桩桩件件，都彰显了龙城苏小登扎扎实实为民办实事的责任与担当。自窗口设立以来，共接到各类不动产登记诉求24件，其中10件已经得到圆满解决，6件已与其他职能部门取得有效对接并逐步推进，另外8件已进入研判阶段。