东环街政务服务中心多措并举提升服务效能

　　今年以来，东环街政务服务中心坚持以企业和群众满意为目标，细化便民利民举措，完善服务管理制度，出真招、提效率、务实效，多措并举齐发力，不断提升政务服务便利化水平。

　　一是变“来回跑”为“最多跑一次”。在大厅内设置综合窗口，实现便民服务体系全覆盖；实行“一次告知、一窗受理、一次办结”的运行模式，设立综合窗口统一受理，将政务服务事项纳入综合窗口，实现各类业务“一站式”办理，有效避免群众来回跑，切实提升群众满意度。

　　二是变“办不成事”为“办得成事”。设立“办不成事”反映窗口，组建“办得成事”队伍，推行“领导带班、小组值班、接待咨询、分类转办、限时办结、***督办、回访服务”七步骤工作机制，确保接到反映事项后及时响应、及时应答，真心实意为群众办“成事”。

　　三是变“群众跑腿”为“数据跑路”。以“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”为目标，通过利用5G+VR技术，打造“政务晓屋”智慧政务服务新模式，以及“粤系列”办事专区包括粤省事、粤商通等网上办事App，推动实现政务服务事项无感申办、秒办、一件事办理，有效提升政务服务集成化办理水平。

　　（东环街道办事处）