我市召开315保险业消费者权益保护座谈会

　　3月12日，市消费者协会、市保险行业协会联合召开2020年“3·15”保险业消费者权益保护座谈会。会议以“凝聚你我力量，以金融消费为中心助力疫情防控”为主题，通报了2019年全市保险行业发展情况及保险消费者权益保护工作情况，并对今年我市保险行业如何开展保护消费者权益工作提出具体要求。

　　2019年，我市保险行业通过组织形式多样的活动，积极开展消费者权益保护教育工作。同时，建立健全相关规章制度、全面拓展纠纷受理渠道，进一步完善了行业纠纷调解机制。一年来，保险行业协会规范消费者咨询、投诉流程，畅通客户投诉渠道，充分发挥保险纠纷人民调解委员会的平台作用，全年共受理咨询、投诉92件，全部妥善处理；协会调解中心受理各类涉及保险纠纷的调解案件94件，调解成功率70.89%，切实保障了广大消费者的合法权益。

　　今年，我市保险行业将紧紧围绕“诚信服务”的主题，进一步完善保险消费者维权机制，全力发挥好保险纠纷人民调解委员会的作用，并与市场监管部门、消费者协会等做好沟通协调，及时有效处置矛盾纠纷，切实维护保险人和被保险人的合法权益。 （张泉东）

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