物业党建联建社区治理精细化

“我们社区的工作人员可热心呢，谁家有个啥事儿不一会儿就***来给解决。尤其对像我这样身体有残疾的更是关心，住在这儿我们一点儿后顾之忧都没有。”说起平城区水泊寺街道文源社区党支部，家住锦瑞文源小区65岁的王敏满脸感激。自平城区实施“双百工程”以来，文源社区党支部创新思维，勇于探索，推行物业党建联建基层治理工作法，构建共建共治共享的基层社会治理体系，开启了物业管理新模式，社区治理水平显著提质。

“小物业”牵动“大民生”。文源社区党支部书记王文娟介绍，文源社区是典型的城市高品质楼盘聚集区，管辖月星国际、星际荣域、碧水云天·新河湾、锦瑞文源等8个居民小区。今年以来，随着居民入住量的增加，社区居民投诉物业管理的问题越来越多。“人员少、社区事务性工作多，为了第一时间解决群众反映的问题，我们可没少想辙。”王文娟笑着说：“自今年平城区实施‘双百工程’以来，我们社区党支部深入开展‘我为群众办实事’活动，及时调整工作思路，在今年7月份成立了平城区第一个社区层面的物业管理类社会组织——文和园物业服务提升促进会，初步形成了以‘135’为治理架构、以促进会为平台、‘红黄蓝绿’为抓手的三位一体党建联建物业规范化管理新模式。”

创新机制，构建共治共享新格局。文源社区党支部探索形成的1引领、3统筹、5联动的“135”党建联建基层治理工作法，就是指所有工作以社区党支部为引领；统筹物业、社会组织、驻街单位三大优势资源；社区党组织充分调动社区社会组织、社区志愿者、驻街单位的积极性，组织共建联动、资源共享联动、人员共用联动、活动共办联动和发展共谋联动，大家共同参与到社区治理中，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享的精细化管理新模式。

他们绘制的“红、黄、蓝、绿”四色体系，就是“红色”党建聚魂：由社区党支部牵头，吸纳辖区8家物业公司，成为第一批促进会会员，同时吸纳物业党员参与到支部活动中。定期召开会议，集中解决物业管理中的难点问题和居民业主反映强烈的服务问题。“黄色”强化监督：社区党支部牵头，每年对辖区物业服务企业进行考核评定，真正把工作成果转化为社区社会治理效能。“蓝色”凝心聚力：组织社区党员、物业公司、驻街单位、社会组织等成立便民利民、环境保护、医疗保健、治安维稳等志愿者服务队，开展志愿服务关爱行动。“绿色”问题聚焦：将党建工作融入到物业管理中，开通促进会“会长热线”，畅通居民投诉渠道，对于政策范围内的迅速解决，对非社区职能范围的做好解释并及时上报，提高投诉处置效能。截至目前，已解决调处各类居民物业纠纷12起，排查处理小区安全隐患16处，有效解决了违建影响居民采光、外围商铺饭店油烟排放影响小区空气质量、烟感器报警、无故停电等居民反映强烈的难点问题。

王文娟高兴地告诉记者，近几个月社区接到的工单数量逐月下降，解决率和群众满意率逐步提高。“下一步我们将在推动辖区物业服务向高品质和多样化升级上加把劲儿，努力做好社区服务的先行者，当好百姓生活的贴心人。”王文娟信心满满地说。