凌源市税务局让便民春风吹进千企万户

走进凌源市税务局办税服务大厅，工作人员热情地接待着前来办理业务的纳税人：现场咨询、答疑解惑、协调难题……处处感受到的是便民春风吹来的阵阵暖意。近年来，凌源市税务局广泛开展“崇法笃行、乐业兴税”特色党建文化品牌创建活动，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，各项工作成效显著，各项创新可圈可点，在服务凌源经济社会发展中作出了积极贡献。

凌源市税务局全面开展“班子成员大走访大调研”工作，党委书记、局长亲自挂帅，带领相关部门负责人及业务骨干，联合本局“魏国升个税辅导志愿服务队”成员一起共同开展企业走访调研活动，宣传相关税收政策，为企业进行精准的政策解析和纳税辅导，使企业加强纳税风险防范，充分享受到改革红利，促进了企业良性高效运营和发展。

凌源市税务局的契税窗口设在不动产登记中心的四楼，由于没有电梯，对于行动不便的纳税人是一大困扰，遇到老年人、残疾人前来办理业务，工作人员便让纳税人留在一楼等候，跑上跑下地帮助他们办理手续。而对于行动不便无法出门的纳税人，凌源市税务局工作人员更是主动***服务，帮助办理相关手续，市民王文华就享受到了这项特殊待遇。她需要办理的是房屋过户手续，由于当时正在“坐月子”休养，不方便出门，而房屋过户需购房夫妻均到场签字，契税窗口的工作人员得知情况后，到其家中办理签字手续，让王文华感激不尽。

在开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，凌源市税务局从群众反映的小事、难事入手，切实为纳税人解决实际困难。由于办税大厅处在临街的市中心，纳税人停车难的问题比较突出，税务局专门与有关部门协调，在办税大厅临街一侧开辟出了12个停车位，又在办税大厅后院增加停车位30个。针对纳税人反映的办理车购税“两头跑、停车难”的问题，税务局又主动与交警大队车管所联系，将车购税窗口移驻到车管所大厅，使纳税人在办证的同时即可办理缴税，实现了一站式办理、最多跑一次，得到了纳税人的认可和好评。

完善城区十分钟办税服务圈和扩大农村网络覆盖面是凌源市税务局又一便民力作，2021年上半年，新布设了致远物流港和三十家子镇两处自助办税网点，使全市范围内在商业聚集区、大型商场、经济开发区、银行、政务中心自助办税网点达到8处、中心乡镇等地布设网点达到4处，这些“微税厅”为广大纳税人提供了24小时自助办税服务，受到了纳税人的交口称赞。

在实现办税便捷化的同时，凌源市税务局更加注重为纳税人服好务，该局编写了《凌源市税务局办税服务礼仪》规范，并由局主要领导为全体办税大厅人员进行办税服务礼仪培训；创新性编辑出版凌源市税务局《办税服务礼仪话术系统》，进一步提高与办税人员沟通及对办税事项的指引效率。《办税服务礼仪》视频讲座被“学习强国”“学习兴税”平台采用、推广，《办税服务礼仪话术系统》得到了辽宁省税务局的充分认可。