国际化盘锦市民国际现代文明礼仪手册（2）

第一章   日常礼仪
　　四、购物时做个受欢迎的“***”
　　●称呼有礼
　　在商场、购物中心召唤营业员时，态度要谦和，可统一称呼“服务员”或“营业员”。如果要体现年龄层次，年轻的女营业员可以称呼为“***”或“姑娘”，年轻的男营业员可以称为“小伙子”。先说一声“您好”，而不要用“喂”来称呼对方。
　　●待人平等
　　平等对待商场的服务人员，尊重他人的劳动，不以“***”自居，不用命令式的口吻说话，不要摆出高高在上的凌人气势。态度和蔼的顾客能赢得更好的服务。
　　●管理好私人物品
　　在商场购物时，要保管好自己的私人物品，试衣时不要把包包留在试衣间，丢了东西引发纠纷是双方的损失。除了保管好自己的私人物品外，如果带着小孩，应该看管好，不要让他在公共场所大声哭闹或四处乱跑。此外，应尽量免带宠物逛商店。
　　●不做苛刻顾客
　　选购商品时，不要过分挑剔，以免对营业员打扰过多，影响其他顾客购物。在挑选、把玩易损和易污的商品时，更要小心谨慎。看到如“怕脏勿动"等明显提示时，要自觉自律。万一不小心损坏了商品，应主动赔偿损失，或者把损坏了的商品买下来。
　　●文明试衣
　　进入试衣间前要先敲门，看一下里边是否有人。一定要尽量减少占用试衣间的时间。女士试穿衣服时注意不要将化妆品沾到新衣服上，试穿前宜用纸巾将口红、眼影等擦掉。此外，在挑选一些颜色较浅的衣服时，要事先检查一下自己的手是否干净。
　　●排队付款
　　节假日商场购物人员较多，顾客在收银台前要自觉排队。如遇到有急事的顾客，应主动让他们先买、先付。
　　五、***、停车有规矩
　　●***的礼仪
　　◎礼让畅行
　　现在马路上的车是越来越多了，交通阻塞、道路拥挤成为城市的主要问题之一。这就要求司机驾驶时不仅要遵守交通秩序，同时还要互相礼让。你追我赶、蛮横加塞只能让道路更为拥挤。对于新上路的司机要多包容理解，尽量让其先行，以免造成摩擦冲撞。过斑马线时要让行人先走，不要按着喇叭加速强行。
　　◎合理打灯鸣笛
　　车灯和笛声有其固定的作用，使用不当或滥用都是不对的。比如一定时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，是很不礼貌的行为。如果你必须要按喇叭，不要一个劲儿猛按，要稍微轻一点。
　　●停车的礼仪
停车时，要清楚前后左右的情况。不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道。不要堵在别人的门口，不仅招人讨厌，还容易被蹭到。不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口。
　　●车灯与鸣笛代表的含义
　　◎车灯
　　天暗时，要开示宽灯；天黑时，要开大灯；对面来车要关闭远光灯；转、停车、启动要打转向灯；雾天要开启雾灯；车辆发生故障要使用双闪指示灯。
　　◎鸣笛
　　一声短“嘀”表示打招呼，用于别人在路囗礼让你、在停车场里看到熟人、门囗的保安给你敬礼等场台；两声短“嘀嘀”，表示提醒他人“注意，有车来了”；一短一长“嘀、嘀”，表示紧急提醒别人；一声长“嘀---”，则表示催促别人让路或骂人，是不礼貌的行为。( 文明盘锦)