微笑执法让执法更有温度

　　“阿姨，这里不可以沿街摆摊，如果您需要，我带您到附近的市场租个摊位，合法合规做生意。”“大爷，您这是占道经营，是违规的。别摆了，要是被没收了，你老又着急又上火，多不值当。”执法队员们面带微笑，几句唠家常的话就把违规经营的人们劝走了。

　　进入5月之后，天气渐渐转暖，在人流密集区、公园等公共场所周边摆摊设点的现象多了起来，对市容环境造成了严重的破坏，也造成了周边交通拥堵。大洼区综合执法局创新方式方法，开启“微笑执法”新模式，让执法更有温度，让社会更有秩序。

　　区综合执法局副局长黄亮说：“之前，我们一直强调依法行政，有时会忽视执法对象的感受。时间一长，群众对我们的质疑也越来越多。过去执法效果不佳的原因主要在于手段过于刚性，只知道严格，却缺乏亲民。”

　　执法队员们常年与市民群众打交道，仪表与言行举止都直接影响着城管在人民群众心中的形象。“微笑执法”融入了更多的人性化处理方式，便于被管理对象理解和接受，达到最佳执法效果。通过“微笑执法”，使执法队员们从“管理者”向“服务者”转变，着力提高人民群众满意度，构建和谐大洼。（王佳欣）