获得信贷菏泽银保监分局强化监管引领助力老年人跨越数字鸿沟
为切实解决老年人“数字鸿沟”问题,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,菏泽分局强化监管引领,督导辖区银行保险机构围绕老年人金融服务场景和高频事项,坚持“问题导向、分类施策、新老融合、安全可靠”四项原则,持续完善传统金融服务,推进互联网应用适老化改造,让老年人享受智能化服务更加普遍。
一、改进传统金融服务方式。督导辖区银行保险机构进一步优化网点布局和业务办理流程,开展智能技术设备适老化改造,推进无障碍设施改造,鼓励打造老年人专属特色服务网点,提升网点服务的便利性。
二、推进互联网应用适老化改造。督导银行保险机构开发或完善APP的大字、语音等服务,突出余额查询、转账汇款及代理缴费等老年人常用功能,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,提升老年人网络消费便利化水平。
三、加强智能技术运用宣传教育。督导银行保险机构聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项,制作简易使用手册、视频教程或宣传资料,在老年人办理服务事项时,及时为老年人提供指引,帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。