张宏伟到市12345热线办调研

12月8日，市委副书记张宏伟到12345市民服务热线管理办公室调研。

张宏伟亲切看望了市热线办工作人员，详细询问了解12345市民服务热线的接听、转办、督办、回访等各个环节运行情况，对12345热线办的工作给予充分肯定。她指出，12345市民服务热线一头连着党委政府、一头连着千家万户，热线的服务水平和质量直接关乎市委、市政府在群众心目中的形象。市热线办要牢牢把握“党群干群连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源、政策执行监测仪”的职能定位，扎实做好管理、协调、服务等各项工作。

张宏伟强调，做好热线服务工作，畅通反映渠道是基础，加快诉求转办是关键，强化协调督办是核心。市热线办要充分利用现有平台，并借助网络、手机客户端等新媒体，一方面把群众的意见建议及时反映上来，另一方面把市委、市政府的决策部署准确传导下去，真正把服务热线打造成群众与党委政府沟通的桥梁纽带。对群众反映的各类诉求要第一时间转办处理，加强***督办，确保将每一件诉求***落实到位，全力解决好群众反映的问题，切实提高人民群众满意度。（临沂日报）