庆阳市退役军人事务局加强三化建设不断提升服务保障水平

今年以来，庆阳市退役军人事务局坚持以服务退役军人为中心的工作导向，针对退役军人事务部门成立时间短、权责划分不清、基层业务办理不规范等突出问题，以开展“基层基础基本建设年”活动为契机，聚焦政务服务质量，加快业务办理规范化、标准化、高效化建设，对单位承担的业务办理事项进行系统梳理，制定下发了《庆阳市退役军人事务局业务办理流程规范》，有力推进了全市服务保障体系规范化标准化建设。

明晰政策，厘清依法行政的权责界限。在庆阳市退役军人事务局成立之初，就开始着手解决市县两级行政部门法定职能不清、权责不等、权界不明等问题，从市一级入手，采取自下而上、上下结合、逐级审核的办法，组织局机关各科室、局属各单位对照“三定”方案和涉及退役军人事务工作相关法律法规等进行梳理，累计梳理市级权责事项39项，并安排专人将梳理结果与省厅对接，确保省市权责清单一致，做到“不重、不多、不漏”，为今后依法科学履职、实现政务服务“一网通办”创造了基础条件。

统一标准，校准业务办理的流程规范。在全面厘清市本级所承担的行政权力和责任事项的基础上，庆阳市退役军人事务局持续优化业务办理、提升服务能力，进一步对各科室、局属事业单位所承接办理的日常业务进行科学分析，通过整合归纳服务事项、核减优化办理流程，梳理整理思想政治和权益维护、移交安置和就业创业、拥军优抚、褒扬纪念、军休服务管理五大类29项办理事项，切实找准政策依据“关键点”、规范办理流程“着力点”，逐项靠实责任科室、责任人，明确办理要件和办理时限，绘制流程图，用一根尺子量到底，推动全市退役军人业务工作一套标准、一体推进，保证了市县服务保障的有效统一。

突出规范，构建统一完备的服务体系。有了统一的业务办理流程规范，庆阳市退役军人事务工作迈出了规范高效运转的关键一步，将《业务办理流程规范》印发至各县（区）指导规范开展工作，并建立了学习长效机制，引导系统干部经常学、深入学，切实做到学深悟透、学到实处，真正让《业务办理流程规范》指导实践、推动改进工作、提升服务效能。同时，庆阳市退役军人事务局以开展“基层基础基本建设年”活动为抓手，结合在全市退役军人系统开展的“人员大培训、岗位大练兵、业务大提升”活动，按标准统一规范，将采取多种形式对市、县（区）、乡镇（街道）分管领导、业务主办进行培训，谈注意事项、解难题疑惑、促效率提升，加快构建上下贯通、统一完备的服务体系，为广大退役军人提供更加优质、便捷、高效的服务。