健康服务不落一人

　　“疾病调查了如指掌，入户登记健康建档，问寒问暖热心快肠，重大疾病放在心上……对症服务医德高尚，信息交流注重回访，为民服务良好形象，三严三实树立榜样，医疗队伍紧跟中央！”这是东城办事处小东关社区梅宛小区居民代表创作的打油诗《赞东城公共卫生服务队》。 

　　近年来，东城办事处社区卫生服务中心经历从郊区到城区、从卫生院到社区卫生服务中心的转变，服务人口由近4万人增加到10.2万人，工作重心由治疗疾病向预防控制疾病转变。辖区内分布着28所学校、数十家企业、100多个居民小区，有香江商贸城、鹿鹤市场等大型综合性市场，人员流动性大、情况复杂，对开展基本公共卫生服务带来了巨大挑战。 

　　怎样让辖区内的群众享受到精准化的健康服务？中心一班人从办事处推行的社会治安综合治理“网格化”管理中得到启发，认真学习建网格管网格的经验，将一套科学精细的管理模式运用到基本公共卫生服务上来。 

　　经过反复核算调整，结合实际地理位置、毗邻关系、居住人数等多种因素，东城社区卫生服务中心将辖区划分为103个网格，从院长到所有一线工作人员，每人管辖1-2个网格，成为该区块基本公共卫生服务“网格员”。与社区网格化管理一样，他们首先画出精确的网格平面图，标注小区名称、楼栋号、门牌号，然后对常住居民逐栋逐户***建档，开展健康教育、健康体检，建立重点人群台帐，落实随访服务、信息录入等具体工作，对该网格的居民进行连续性、亲情式健康管理，实现了公共卫生服务“不落一人”。 

　　“今天要去烈山小区做二季度重点人群随访，前段时间开展的集中健康体检结果给他们送去，没体检的再***看一下。现在六点多，这个点去一般能找着人。”刘芹说道。 

　　刘芹是该中心手术室医生，也是烈山服务团队成员，下班后就变成了“网格员”，携带着居民档案、血压计、血糖仪等出发，根据服务对象的生活规律，选择合适时机，***为他们进行公共卫生服务。 

　　“网格员”并不是孤身作战，刘芹给服务对象开具的检查项目，也需要放射科、超声科、心电图室同事们的细心检查，以及临床医生的综合分析、健康指导。一年一度的重点人群集中体检、健康教育讲座、档案信息化录入、传染病防控等工作，就由工作团队统一组织，实现了既有分工也有协作。 

　　除了划分网格，该中心也制定了一套考核监督机制，通过电话调查、***检查、核查档案，确保工作开展的真实性和满意度；制定工作量指标，每月进行量化考核，与绩效工资密切挂勾。对有特殊情况，工作完成确实有难度的实行“内部帮扶”，既体现人性化管理，也确保工作任务如期完成。 

　　精细化、全覆盖的服务模式，让人民群众享受到党的健康惠民政策，公共卫生服务走上了良性发展的运行轨道。（骆安国 尤国全）