湖北日报点赞曾都红色物业解决居民烦心事

物业服务牵动千家万户。曾都区坚持党建引领，加强基层社会治理，以打造“红色物业”为抓手，按照“自助自治型、社区兜底型、公助自治型、市场运作型”4种方式，有效***物业服务管理难题，着力解决群众的操心事、烦心事和揪心事。

曾都区是随州市主城区，共有41个城市社区，下辖766个小区，分布散乱，结构复杂，管理难、服务难、自治难等问题突出。

2018年以来，曾都区把打造“红色物业”作为党建引领加强基层社会治理的重要内容，以“红色物业”带动各类主体参与共治共建共享，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。

棉花小区是破产改制企业小区，曾经常年无人管理，又缺少资金维护，长达十余年“遍地污水流、进出难行走、到处是粪堆、环境糟糕透”。

2018年，社区党委以棉花小区为试点，推进“红色物业”创建，筹资100余万元，对基础设施提档升级，拆除乱搭乱建，新建带充电桩的停车棚、公共厕所、老年活动室、红色文化宣传墙，安装门禁系统、电子监控、太阳能路灯等，小区面貌焕然一新。

后续管理如何跟进？党的十九大代表、社区党委书记许旭介绍，社区党委牵头，推选出2名党员和1名党员家属组成的业主委员会，协商业主按照0.35元/平方米收取物业管理费，制定居民公约，聘请保安、保洁人员，为小区居民提供基本的物业管理服务。

“保洁次数、保安考核、谁家有困难怎么帮等等，我们都组织召开居民代表大会，听取大家的意见。”业委会主任余大敏介绍，小区每月都会召开一次物业管理例会，议题广泛，都是涉及居民切身利益的问题。“自己商议解决不了的事，我们就积极向社区反映。”

如今，这种体现业主民意、低费用优服务的自助自治方式，给棉花小区居民带来了更多归属感，大家的精气神回来了。“以前，我们梦想着早点搬出去，找个环境好一点的小区养老。现在，小区环境变美，房价翻番，我舍不得走了！”居民程乐胜说。

7月，业委会开始收取2021年物业管理费，程乐胜第一个交钱。“物业费全部用于为居民服务，从收取到使用，都要征得业主代表的同意，并将收缴和使用明细公布在小区宣传栏。”余大敏说。

幸福小区始建于1996年，是典型的街办企业改制小区，前身是随州市汉东纺织器材厂，有3栋居民楼83户居民。因基础设施老化，小区破烂不堪，一到下雨天，污水就会倒灌，居民苦不堪言。

为改善幸福小区居民生活环境，2019年，社区申请了157万元老旧小区改造项目资金，改造雨污管网，重新布局电线，建设标准停车位，刷黑路面，安装路灯，建设简易绿化带。

与此同时，在社区党委指导下，小区开展“红色物业”创建，选举产生业主委员会，建立健全党组织，为党员设岗定责，及时掌握并解决居民的痛点和难点，彻底改变小区无人管理的状况。

社区党委书记包俊东介绍，辖区内共有12个小区，已建立“社区党委-网格党支部-小区功能型党支部-楼栋党小组-党员中心户”五级党组织构架。社区创新实施“四级分解”服务制，为居民解决困难和问题：通过小区微信群，群众反映的诉求首先由业委会或楼栋长来处理；处理不了的由网格员***解决；网格员不能处理的上报社区包片干部协调处理；包片干部处理不了的，上报社区党委统筹解决。

幸福小区党支部副书记、业委会副主任陈德芳介绍，幸福小区实现业委会自管，小区党支部参与工作，楼栋长和党员中心户充分发挥作用。今年入户收集民情9件，在小区党支部、业委会的协调下，都得到了解决。

小区居民李世友和90岁的老母亲以前住在土坯房里，下雨天存在安全隐患。由于小区处于主城区，办理改建手续复杂。业委会将情况反馈到社区后，经过多方协调，今年11月终于办妥了在原址重建的手续。目前，李世友的新房子已经封顶，年内即可入住。

孔家坡社区科普示范公寓是一个还建房小区，有高层住宅10栋，入住近2000人，曾经长期无物业公司管理，垃圾无人清运、车辆乱停乱放等问题突出，经常有居民到社区投诉。

痛定思痛。2013年，社区成立物业公司，为辖区无人管理的小区提供服务。2019年，成立物业公司党支部和“红色物业管理中心”，在每个居民小组设立分中心负责卫生和绿化工作，相关费用由居民小组集体收入承担，居民只需承担少量物业管理费。同时成立协调委员会，培育社会组织，通过专业服务提升服务质量。

孔家坡社区是村改型社区，有不少留守老人。物业公司统筹科普示范公寓物业管理人员、小区党员和下沉干部力量，针对“空巢”老人、困难家庭等特殊群体，开展“敲门行动”，***提供“一对一”精准服务，形成一支平时参与志愿服务，战时召之即来、来之能战的应急服务队伍。

82岁的小区居民蒋正才老伴去世后，常年一个人在家。物业服务人员定期***询问有什么困难和需求，还免除其物业管理费用。蒋正才说：“物业人员非常关心我，逢年过节给我送食物和生活用品。平时有困难打个电话，他们就会帮我解决，还经常到家里来陪我聊聊天，一个人在家也不觉得寂寞。”

“小区物业管理的阵痛最终会传递到社区，最终还是要由社区来处理。与其这样，还不如社区主动承担小区物业管理工作，从根源上解决问题。”社区党委书记李峰说：“依靠党组织介入小区物业管理，管理有依靠、有方向，从只关心小区事务到关心人情冷暖，完成了物业管理思想上的转变。”