水城区政务服务中心窗口服务礼仪培训全覆盖

近日，水城区政务服务中心窗口服务礼仪培训开班。此次培训旨在提升窗口工作人员职业素养、规范窗口工作人员服务行为、展现窗口良好形象。大厅法人综合服务区、自然综合服务区全体窗口工作人员及中心全体干部职工共计120余人参加培训。

据悉，本次培训以改善窗口工作人员精神面貌和服务态度、增强与办事群众的沟通交流能力及应急处理能力、提高工作效率和服务质量、提升企业群众办事的体验感和满意度为目标，紧紧围绕窗口工作人员的职业素养、职业形象、仪态规范、对外服务礼仪、沟通交流礼仪及语言规范等方面开展培训。

培训会上，礼仪老师从礼仪概述、仪容仪表仪态、常见礼节和办公礼仪多个方面，系统讲述了在政务工作中服务语言、服务举止、公务着装规范、服务形象、服务表情等方面的礼仪知识，并从接待礼仪手势规范、引导手势礼仪、微笑服务、语言规范等方面进行现场示范。通过声情并茂地讲解、绘声绘色地演绎、活灵活现地描述，为全体工作人员展现了服务礼仪的内涵、应答方面的方法技巧，让人耳目一新、受益匪浅。培训会现场练习过程中，全体人员积极踊跃参与，学习氛围浓厚，与老师形成良好的双向互动，培训取得良好效果。

据介绍，本次礼仪培训为期4天，采取理论教学、实操及训后成果***与评估验收相结合的方式，通过持续深入指导政务服务工作中各种容易被忽视的小细节，引导窗口工作人员在实际工作中践行文明礼仪规范，以崭新的姿态、饱满的热情为办事企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务，进一步推动中心创文工作落地落实。（谌　晗）　

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