孝南区便民服务中心上下联动齐发力高效办成残疾证

       “姑娘，太感谢你们了，我腿脚不方便，你们不但为我找来轮椅，还帮着我整理资料，几分钟就帮我办理好了，比我的女儿还暖心哟。”近日，一位年过七旬的大爷在孝南区便民服务中心工作人员的帮助下，顺利办理了《残疾人证》换证业务，他对在场的工作人员再三表示感谢，激动之情溢于言表。

       3月份以来，孝南区便民服务中心（以下简称中心）残疾人服务业务量明显增多。原因是我区2008-2010制发的第二代《残疾人证》陆续到期，由于去年疫情影响，预估今年将是残疾人证集中换证期。中心针对残疾人群体的特殊需求，协同各乡镇（场）街加强情况摸排，了解到我区目前持有《残疾人证》的残疾人约为1.88万人。预估近期，将有2100余名残疾人需要换证。中心提前研判谋划，制定工作方案，上下联动，帮助残疾人快速、高效的办成一件事。

       一是提前联系乡镇场街、分批通知，错峰办理。因此次换证人数较多，为避免人流聚集，“残疾人服务”窗口的工作人员提前联系乡镇（场）街和各村（社区），上下联动配合，组织残疾人及家属分批有序错峰办理，提高了办事效率。二是在便民服务中心出入口设置无障碍通道。安排工作人员全天值守，随时关注，如有需要，工作人员会第一时间提供爱心轮椅、老花镜等便民设备。三是优化“帮办代办”窗口残疾人服务。“帮办代办”配有专门的工作人员，为老弱病残等弱势群体和需要帮助的群众提供“帮办代办”服务。中心针对残疾人服务群体，对工作人员提出并要求严格落实“首问负责制”，即第一位接受咨询和求助的工作人员，不仅负责接待和引导，还需多方沟通协调、全程***服务，直至帮残疾人将业务办结为止；确实无法办理的，主动告知或引导到相关承办部门，并耐心做好解释工作。四是增加残疾人服务区引导服务人员。一人负责提供引导咨询、叫号取号服务，两人维护现场秩序，同时协助残疾人进行填报资料、复印照相等全流程“一对一”帮办代办和***服务，确保残疾人办事“一站式”办结。五是“残疾人服务”窗口开设预约服务，提供延时服务、对有需要的残疾人提供***服务。

       “残疾人服务”窗口自2020年5月6日进驻中心，截止目前，共计核发第二代残疾人证2400多本，接待业务咨询3000余次；为70余名下肢残疾人申请残疾人机动轮椅车燃油补贴；为300多名残疾人办理免费乘坐市内公交车“爱心卡”；并针对瘫痪在床、行动不便等有特殊情况，不能到现场鉴定的残疾人提供***服务，完成残疾鉴定200余人次。残疾人服务区引导服务人员提供咨询服务1000余次，帮办代办400余次，至今无一例意见投诉，多次获得群众好评。

                                                               本网文章多为原创，如需转载请注明出处，否则视为侵权。                    

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