市社保中心靠前一步解民忧主动服务暖民心

　　“非常感谢，没有你们的帮助，我真不知道这件事该怎么办。”近日，河失镇印荡村薛先生将一面写着“为民解忧 尽职尽责”的锦旗送到市社保中心社保关系转移科工作人员朱雪萍的手中，充分肯定并感谢她的热情帮助和周到服务。

　　前不久，薛先生到市社保中心办理了其家属的社保关系转移接续业务，但因为特殊原因，广东省某市社保部门迟迟无法接收其家属的社保关系。万般无奈之下，薛先生再次来到市社保中心反映问题。朱雪萍见薛先生在窗口一时手足无措、焦急万分，就主动上前了解薛先生家属的具体情况。经过仔细询问，朱雪萍认为其家属虽然不满足社保关系正常转移的条件，但是却符合社保待遇归集的情形，按照政策规定是可以将社保关系进行转移的。

　　但薛先生身在泰兴，无法当面向对方社保部门反映问题；加之年事已高，相关情况在电话里表述也不够准确。于是，朱雪萍就主动跟对方社保经办机构取得了联系，与对方转移、待遇等多个业务科室进行持续沟通协调。经过朱雪萍数天的努力，薛先生家属的社保关系最终成功转移到了广东省，确保了其社保权益不受影响。

　　“靠前一步、主动一点”不仅是市社保中心的服务理念，更是实际行动。近年来，市社保中心不断提升服务水平，优化群众办事体验。聚焦办事便捷性，让服务更有“速度”，细化量化服务规范，统一服务标准、流程、方式，为群众提供规范有序的便捷服务，积极推行关联事项“打包办”，高频事项“提速办”，补贴事项“免审即办”。聚焦办事精准性，让服务更有“精度”，紧盯企业和群众需求，通过开展“五进五送”“局长走流程”等服务活动，精准落实政策措施，做到政策应享尽享、服务应到尽到。聚焦办事专业性，让服务更有“温度”，不断提高服务的专业化水平，打造集窗口服务、自助服务、语音服务、“掌上”服务“四位一体”的服务模式，为群众提供温馨贴心的专业服务。市社保中心政务服务好评率始终保持在99.5%以上，连续两年被市政务服务中心表彰为最佳分中心。

　　面对薛先生送来的锦旗，市社保中心主任蒋小明表示：“锦旗的背后既是荣誉，更是鞭策。我们将继续采取一系列看得见、够得着的具体举措，以真诚的态度、优质的服务，让群众办事体验越来越好！”