东营市生态环境局东营经济技术开发区分局扎实开展12345市民热线办理工作

“12345”市民热线开通以来，东营市生态环境局东营经济技术开发区分局高度重视，强化措施，明确责任，确保市民热线办理工作高效、有序地进行，群众投诉案件得到快速、有效地处理，为保障群众环境权益，维护全区环境安全和社会和谐稳定作出了积极贡献。

一是深化思想认识，确保热线畅通。始终坚持“信访工作无小事”的原则，进一步深化认识，端正信访工作人员的态度，切实发挥职能作用。按照“畅通、有序、务实、高效”的原则，将“12345”市民热线作为化解社会矛盾的“减压阀”，做到“事事有回音、件件有答复”。 使举报案件能够及时、有效地得到处置。

二是建立长效机制，务求工作实效。 充分发挥“12345”市民热线作用，畅通信访渠道，认真解决群众反映的环境信访问题；建立完善环境信访工作领导包案制度和督查督办制度，对重点、难点案件由局领导亲自抓、负总责，并及时***督查问效；不断提高办结满意率和服务满意率，有效地维护了群众的环境权益，有力遏制和打击了环境违法行为。

三是完善信访制度，规范运行程序。针对社会关注度高、影响面广和处理难度大的环境信访案件，定期开展信访讨论会，针对性地部署环境信访巡查工作的重点和方向。环境执法人员深入一线倾听群众呼声，了解群众疾苦，密切党群干群关系，及时了解群众的环境诉求，全时制、全天候、全方位为民服务。