西塞山区服务窗口永久下架不能办

13日，市民唐先生到西塞山区政务服务中心为其母亲更换老年卡，工作人员主动提供帮办指导，采取现场视频方式确认相关必要资料，为其顺利办理了老年卡更换服务。

11月中旬以来，西塞山区率先响应我市“窗口无否决权”服务制度，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口。“窗口无否决权”服务制度结合首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时服务等制度，要求对群众咨询投诉事项换位思考、主动服务，做到有问必答、有呼必应，严格执行政务服务系统“只说YES，不说NO”承诺。

如何做到永久下架“不能办”?西塞山区政务服务中心主要从提示该“怎么办”来实现:不设路障设路标。对于不属于部门受理范围的，要告知去哪办，热心给予指导，引导其到相关的部门或窗口办理。不打回票打清单。对于申请材料不全或者不符合申请条件的，要一次性讲清楚补充内容和改进方法，采取容缺受理、告知承诺、现场指导等主动性服务措施。不给否定给路径。对于法律规定不明确的，原则上要建立快速便捷的报批协调机制，报有关单位研究决定，在承诺时限内给予明确答复;对不符合法律法规规定的业务，要做好解释说明工作。(刘艳新)