构建和谐医患关系切实维护群众利益

——高家堰镇卫生院在医院管理年活动中重视内涵建设

    本网讯   医疗服务工作是带有一定社会福利性质的公益性事业，直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命。高家堰镇卫生院在致力提高医疗条件的同时，重视医院管理活动中的内涵建设，把维护群众利益，构建和谐的医患关系放在第一位，尽可能方便群众，服务群众，降低不合理收费。具体做法是： 

    一、端正办院宗旨，强调“以病人为中心”,“以人为本”的服务理念和内涵。在新建综合楼设计中以方便病人为主，门诊诊断室和住院部、妇产科办公室等地部分增设了开水桶和方便杯，在门诊输液室和病房均开通了闭路电视，还根据不同层次需要开设了部分温馨空调病房。为了落实这一服务理念医院多次召开专题会议，让所有医务人员牢记治病救人是医务工作者的天职和使命，让他们树立既是治病救人的使者，同时也是一个服务的天使，要视所有病友为亲人，广泛推进人性化服务。

    二、加强医患沟通，构建和谐的医患关系。医院为此专门制订了医患沟通反馈表，让每位出院病人对医院的医护人员以及辅检科室人员的满意度给予评价，评出心中最满意和最不满意的医务人员，征求对医院建设的意见或建议。实施这一新举措以来，一方面提高了广大医护人员服务意识的提高，约束了他们的职务行为，提高了医护的质量，同时使医院的工作置于广大患者的监督之下，公正和透明度都大大提高，截止目前还没有收到患者的投诉。

    三、利用网站、电视、报纸等媒体广泛宣传，在本院网站上发布了医院管理年活动专栏，并广泛征求意见。目前到网站浏览的人数超过了一千人次。

    四、严格控制医疗成本，在改善医疗条件的前提下降低医疗费用。搬进新综合楼后,按标准应该收取每人每天10元的住院费，现只按5.5元收取,其它治疗费用均严格执行物价部门核定的标准，控制药品在总费用中的比例等。今年出院者平均费用比去年同期下降43.23元，住院床日负担下降11.12元，门诊人次负担下降2.62元，确保让病人用最低廉的费用享受优质的服务。

    由于各种制度的健全和落实,特别是强调了人性化的服务,使得高家堰镇医院管理年的各项活动扎实有效的推进,医德医风好了,就诊率高了, 医患纠纷少了,群众满意了。医疗收入也大幅上升，七八两月收入达到了四十万元,比上年月平十三万元上升了53%。