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东津新区专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作实施方案

Admin - admin 于2022年08月04日发表  


关于印发《东津新区专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作实施方案》的通知

东津镇、六两河办事处、各物业公司:

为认真贯彻落实市住建局等6部门《关于印发107号)要求,结合我区实际制定了《东津新区专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作实施方案》,现印发给你们,请认真抓好落实。

特此通知。

  东津新区城乡建设局            东津新区社会事务局

东津新区市场监督管理局          东津新区公安分局

东津新区经济发展局        自然资源和规划服务中心

2022年5月31日

东津新区专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作实施方案

为认真贯彻落实省、市关于整治专业化物业服务收费信息不透明问题有关工作要求,切实整治群众反映强烈的住宅小区物业服务收费“糊涂账”,持续提升居民群众获得感、幸福感和安全感,现就专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作,制定如下实施方案。

一、工作目标

针对群众普遍关注的物业服务中“服务内容不公开”“收费标准不详细”“公共收益去哪了”等问题,以解决专业化物业服务企业收费信息不透明问题为切入点,纠正和查处一批违法违规物业服务企业及行为,以信息公开换取信任、赢得支持、保障民生,不断规范物业服务企业经营行为,切实维护业主合法权益,促进物业服务行业健康有序发展。

二、整治重点

专项整治范围为全区实施专业化、市场化物业管理的住宅小区。重点包括:

(一)未在物业区域内显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等信息的问题;

(二)擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动。受托作为公共收益管理人,不按要求定期公示物业共用部位、共用设施设备经营所得收益、支出情况,违规擅自使用公共收益的问题;

(三)受委托代收水电气暖等费用时,违法加价或违规向业主收取手续费等费用。不按要求公示公共水电分摊费用情况的问题;

(四)擅自提高物业服务收费标准,违规收取不合理费用的问题。

三、职责分工

(一)东津新区城乡建设局负责统筹推进专项整治工作,研究制定专项整治实施方案,会同有关部门对违法违规物业服务企业依法进行查处,引导物业服务企业加强行业自律,规范自身经营行为,指导属地街道(乡镇)、社区配合开展整治。

(二)东津新区经济发展局负责督促各部门将专项治理行动中物业服务领域相关信用信息推送至省、市社会信用信息服务平台,并对涉及严重违法失信行为的责任主体,依法依规实施联合惩戒措施。

(三)东津新区市场监管局负责会同物业有关行政主管部门,依法依职责对物业服务管理合同进行监督管理,移交查处不正当竞争、价格违法和违规收费行为。

(四)襄阳市公安局东津新区分局负责会同物业有关行政主管部门对专项整治活动中涉嫌欺诈、经济犯罪、扰乱社会治安等违法行为进行认定和查处。

(五)东津新区社会事务局负责指导落实社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会和物业服务企业“三方联动”机制,指导社区居民委员会发挥好社区环境和物业管理委员会作用,积极协调解决专项整治中的矛盾纠纷。

(六)襄阳市东津新区自然资源和规划服务中心负责会同物业有关行政主管部门和协调市不动产登记中心,严格按照规划审批条件和首次登记结果,对存在争议的业主共有部分进行调处。

四、工作步骤

(一)动员部署(5月中下旬)

按照《中共湖北省纪委办公厅关于印发〈2022 年专项整

治群众身边腐败和作风问题总体方案〉的通知》(鄂纪办〔2022〕27 号)要求,做好工作安排,狠抓责任落实。结合湖北省住房城乡建设厅等6部门《关于印发

(二)集中整治(11月中旬)

1.开展自查自纠。按照属地管理原则,会同村、社区等,根据物业服务信息公示模板,引导物业企业对照专项整治内容要求,结合《湖北省物业服务和管理条例》的相关规定,全面开展自查,对自查发现的问题积极主动整改,建立健全工作台账,落实闭环管理,并将自查自纠结果及情况表报区城乡建设局备案。

2.强化督导检查。根据专项整治内容与企业自查自纠情况,联合相关部门以及村、社区,通过日常巡查、重点督查、联合检查等方式深入物业管理小区排查问题。针对企业自查、群众举报和督导检查中发现和收集到的问题,建立台账清单,落实整改措施和期限,加强督办整改,实施销号管理。

3.查处违法行为。对专项整治发现的问题,可就地化解的,由街道(乡镇)会同社区督促物业服务企业整改;无法化解的,由区城乡建设局联合街道(乡镇)以及相关部门,督办整改问题,研究化解措施;对群众反映强烈、投诉举报较多、问题整改不力的物业企业要严格依法查处,曝光典型案例,形成有力震慑。

4.及时化解矛盾。充分发挥好物业管理纠纷人民调解组织和咨询专家库的作用,依法、及时、有效地将物业管理纠纷化解在基层,营造和谐安宁的良好社会环境。

5.加强正面宣传。结合“加强物业管理 共建美好家园”“物业管理示范项目”“红色物业”“最美物业人”等活动,引导物业服务企业根据小区实际,活动期间至少为群众办1件实事,宣传选树物业行业先进典型,讲好物业阶段性工作情况和全年总结报告。

(三)巩固提升(12月中旬)

1.巩固整治成效。要采取现场回访、走访谈话、问卷调查等方式对集中整治情况开展“回头看”,对整治成效进行评估检查,及时查漏补缺、改进提高。区城乡建设局将会同相关部门适时采取抽查核实等方式,对专项整治工作成效进行综合研判。

2.开展总结和提升。要对专项整治工作进行全面总结,针对专项整治中发现的问题,按照“以案促改、促建、促治”的原则,举一反三,剖析根源,进一步建立健全物业服务信息公开制度,完善信用管理、“红黑榜”等事中事后监管措施,建立健全长效监管机制,将物业管理领域突出问题整治作为一项长期性、基础性工作抓紧抓实,不断巩固整治工作成效。

五、工作要求

(一)加强组织领导。为使本次专项整治工作能够落到实处,经区管委会同意,决定成立“东津新区专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治工作领导小组”,加强组织领导。现将领导小组组成人员名单及职务公布如下:

  长:张       区城乡建设局局长

副组长:陈光宇     区城乡建设局副局长

  员:尚大刚     区公安分局分管治安副局长

        成    自然资源和规划服务中心副局长

        肖     区社会事务局民政负责人

        邓艳丽     区市场监管局综合监管股股长

        王     区经济发展局产业一部副部长

领导小组下设办公室,办公室设在区城乡建设局,骆玉明同志兼任办公室主任,联络员由朱珂担任。

(二)强化协同联动。区城乡建设局要建立健全与发改、市场监管、公安、民政、自然资源等部门的信息共享、线索移送、执法检查、联合查处等工作机制,加强对辖区专项整治工作的指导、督导和监督。各配合部门每月18日前将涉及本部门查处的违法问题和工作开展情况报区城乡建设局汇总。对群众反映强烈、问题突出的典型案例,要采取领导包案、挂牌督办等方式集中攻坚、合力突破,确保整治成效。

(三)及时报送情况。区城乡建设局要加强对辖区专项整治工作的指导和督办,及时收集汇总整治工作进展情况。结合物业管理提质增效活动,从6月起,东津镇、六两河办事处每月23日前报送专项整治工作开展情况(包括相关数据、典型案例和事例、经验做法等),7月15日前、12月15日前分别报送阶段性工作和全年工作总结。

***:1.专项整治专班联络员名单

2.专项整治自查表

3.专项整治月度工作汇总表



东津新区专业化物业服务收费信息不透明问题专项整治举报电话

举报、投诉电话:0710-3352834,15271082818(朱)




本文章内容来源于网络公开内容,仅供参考!不对文章内容时效、真实性负责

















2022-08-09 17:22:32重新编辑
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