琴断口街三措并举提高基层信访工作水平
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于2022年07月31日发表
一是创新信访工作方法。深入基层调查研究,加强与群众的走访沟通,涉及居民切身利益的决策事项通过举行座谈会、听证会、论证会等形式,听取群众意见,加强重大决策的风险评估,强化正面宣传和舆论引导,推广社区工作经验和典型案例,加强违法上访的警示教育。
二是提升信访工作能力。规范群众诉求表达渠道,引导群众更多地以书信、电话、传真、电子邮件等形式反映问题,重视初次来信来访,实行诉讼和信访分离,注重运用法制思维和法治方式化解矛盾纠纷,防止以闹求解决,以访谋私利,无理缠访闹访等现象发生。
三是掌握信访工作技巧。建立基层信访接待网络,优化专门信访接待员队伍,要求信访接待人员面对上访群众做到文明接待、服务热情、耐心倾听、详细记录、表态谨慎、严密表达,做到信访案件不上交、不推诿。
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