重落实抓落实善落实区房管局召开落实物业管理电视问政暨三创工作推进会

4月4日，我局组织辖区物业专业住宅小区项目经理召开2014年落实物业管理电视问政暨三创工作推进会，局纪检组长王芳参加了此次会议。

会议传达了市房管局《开展的关于开展全市区域服务企业资质清理整治工作的实施方案》、《关于在全市住宅小区全面推行物业服务四公开一监督制度的通知》、区房管局制定的《汉阳区物业企业综合管理考核办法》等文件精神及相关具体工作要求，并就文明创建工作标准再次作出强调，要求各小区项目经理逐项抓好落实，确保各项工作的顺利开展。

局落实物业管理电视问政承诺工作专班副主任蔡飞龙通报了汉阳区落实物业管理电视问政承诺工作的主要开展情况，并对物业企业如何处理与业主纠纷提出两点具体建议：一是处理好开发商遗留问题。根据前期物业交付时的相关规划等图纸资料，分类归档、分清责任，一旦发生开发商遗留问题纠纷，积极主动与开发商沟通协调，将纠纷化解在萌芽阶段。二是处理好重点设施设备的维护工作。物业小区中的各项附属设施设备，要定人定岗做好日常维护工作，如电梯、消防设施等重点设备，做到勤查看、勤保养，确保各项设备设施安全使用。

局纪检组长王芳指出，目前物业小区在履行物业服务职责方面确实存在管理不规范、服务事项未公开、服务不到位等问题，存在的原因是多方面的，如开发商遗留问题、邻里纠纷等。她要求，各物业企业要以开展落实物业管理电视问政和三创工作为契机，集中排查问题，切实整改落实，提升物业服务质量。她强调：一是要高度重视。各物业企业要增强履职责任感、紧迫感，严格把握各项工作的时间结点，按照各项工作标准抓好落实。二是要履职到位。切实实行四公开一监督制度，将承诺公开内容制作成展板（栏）在物业服务中心办公场所、小区进出口宣传橱窗等显著位置公示，并设置业主监督信箱，接受业主的监督，按照公示承诺内容严格执行。三是要重视投诉。要将自2013年以来接到的业主投诉，按照未解决投诉事项、业主满意度等不同类型进行认真梳理，分清责任范围，属于物业企业服务事项，能立即采取措施解决的，要及时整改到位；不属于物业服务事项，履行好告知、劝阻、报告义务，要做事有痕迹、处理有记录。