铁西区建立***三民情台账

　　七路街道智力残疾人冯大姐的住房被大火烧毁，居民通过“民情台账社区微信”向社区反映，很快她住进了一间社区帮她租的楼房；36中学的费晓彤考上大学却无力支付学费，启工街道“民情受理专线”收到求助后，开展爱心捐助，很快为其送去了6000元学费……近年来，铁西区多种渠道搜集、解决和反馈民生问题，推进了“***三”民情台账工程。

　　“五个平台”搜民情

　　“街道应该把民生问题记一本账，反映的问题、解决的办法都应该有记录，这样对没解决的问题，也好跟进督办。”早在三年前的一次基层联系点的走访调研中，铁西区委主要领导对时任七路街道党工委书记孙立国这样嘱咐道。“民情台账工程”很快在全区推开，搜集民情也由最初的纸制账本变成了形式多样的“账本”，即为“***三”民情台账模式中的“五个平台”——

　　民情反映平台，在楼群院落悬挂民情信箱，各街道社区在互联网设立民情QQ，向辖区居民发放民情联系卡等方式，调查民情民意，受理反映问题；走访收集平台，街道社区工作人员通过走家入户、包片到户，调查社情民意，了解群众所想、所盼、所需，记好《民情日记》；定期征集平台，定期征集各级党代表、人大代表和政协委员关于民情问题的意见、建议和议案；电话受理平台，街道社区开设民情受理专线，并公开辖区单位、派出所、物业公司、医疗机构、家政服务站、卫生服务站以及盗警、火警、急救、交通事故等电话，及时进行救助和帮助；窗口受理平台，街道社区便民服务中心要设立民情服务窗口，直接受理群众反映的各类问题。

　　“四种办法”抓落实

　　搜集到民需、民求、民愿，只是解决问题的第一步，最为关键的是如何落实，不走过场，让老百姓满意。对此，铁西区对解决和办理给出了处理实效，即“***三”民情台账模式中的“四种办法”——及时办理，对现场能立即处理的事项，随来随办，即时办结；限时办理，对现场一时不能办理的事项，规定时限，限期办结；应急办理，对手续不全的，但又急需解决的事项，先办理再告知办事群众限期补齐手续；协调办理，对街道社区权限范围内无法办理的事项，及时呈报政府相关部门，并跟进办理进度。

　　“三个方式”给答复

　　而每一项问题的处理意见都需向反映人进行反馈和答复。这就是“***三”民情台账工程中的“三个方式”——对多个群众反映同一个问题或同类问题的，进行集中反馈；对个例的问题采取信函、电话或网上等形式的专项反馈；对特殊群体，特别是年老体弱、身体残疾、行动不便的群众，约定时间，主动***告知，进行***反馈。

　　2013年，铁西区通过民情台账排查各类矛盾纠纷1268件，调处成功1195件，调解成功率94.2%，实现了矛盾纠纷调解控制在街道，化解在社区。通过民情台账工程共救助贫困群众63872人次，发放资金6038.6万元，让一批寒门学子、贫困家庭感受到了党和政府的温暖及社会各界的关爱。本报记者 李莉