乌海电业局行风建设助推企业发展
今年以来,乌海电业局行风建设紧密结合“安全生产年”、“精细化管理年”、“创先争优”等工作,以“用心服务、主动服务、亲情服务”为主题,为乌海地区经济的快速发展提供能源支持。
乌海电业局在行风建设和优质服务中推进了营业窗口标准化建设,在营业场所公开电价、收费标准、服务程序,并在各营业窗口配置评价器47台,对窗口人员进行考核,增强员工规范化服务的约束力和服务意识,同时,在工作人员中举办了“蒙电杯”规范化服务业务培训和优质服务讲座,开展沟通技巧、职业道德和服务危机事件处理技巧等技能演练,努力提高服务质量。
乌海电业局在强化“95598”供电服务调度指挥功能和响应能力的基础上,完善了应急抢修预案,各分局和输电处均成立了电力抢修应急队,随时处理电力应急事故,保证适时供电,同时,广泛开展员工进社区、进企业、进农家活动,主动***为用户提供便民服务,着力构建和谐的供用电关系。
为了广泛征求社会各界对乌海电业局在行风建设和优质服务工作中的意见,找准工作中存在的问题和不足,乌海电业局还聘请了41名行风和优质服务社会监督员,建立行风和优质服务联系网络,认真听取监督员的意见和建议,对于存在的问题认真整改,推动了服务水平的不断提高。
为了提高服务质量,乌海电业局成立了客户服务中心,实行了“一站式”服务、24小时值班服务制等,并推出了“首问责任制”和行风投诉举报奖励制度。客服中心“95598”客户服务系统以优质高效的服务真正实现了“只要您打一个电话,剩下的事由我们来办”的承诺。
乌海电业局在做好自身供电服务的同时,针对我市企业自备电厂多的实际,加强自备电厂管理,严格要求按计划发电,将春查停电检修与增加增供扩销有机结合,合理安排检修停电计划,减少停电时间,确保了企业的生产和现有负荷的稳定供电,为乌海经济发展做出了贡献。 (孙跃文)
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