岱岳区民生事业投入持续加大

　　去年，岱岳区大力推进“公交优先”发展，把“全区乡镇全部通公交”列入为民要办的实事，重点谋划，重点投入。至年底，17个乡镇（街道）全部开通公交，为群众出行带来了极大便利。

　　去年以来，该区坚持以人为本、民生优先，以群众满意为“指挥棒”，持续加大对民生事业的投入，“和谐岱岳”建设持续发展。在全市群众满意度调查中成绩位列全市第3位，满意度增幅列全市第1位。

　　群众满意度是群众对各级工作情况评价的体现，为此，我们层层定任务、人人压担子，抓好‘关键人’‘关键事’。去年初制定了《全区2015年群众满意度提升工作实施方案》，提出把群众满意度提升工作纳入区领导分工负责制，明确各乡镇（街道）、区直部门一把手“第一责任”，突出抓好村级干部作风建设。

　　从源头上预防和化解矛盾纠纷抓起，该区大力推进信访工作基础建设，规范信访事项办理流程，强化矛盾隐患排查和***督办。对重点案件和上访交办案件全部实行区领导包案并挂牌督办。2015年，该区信访事项按期办结率由上年的83%提高到98%，重点事项结服率由上年48%提高到81%，上访案件起数和人次同比下降19%和6.5%。

　　同时，该区加强区民生服务中心建设，充分发挥岱岳民生6612346热线电话受理转办平台，及岱岳民生网等群众诉求渠道的作用，积极听民生、汇民智、解民困，把中心打造成为党群政民的连心桥、民生服务的“直通车”。为扎实做好民生诉求办理工作，制定了严格规范的办理流程，对群众诉件，即时转办、限时办结、及时答复、回访，确保事事有回音、件件必落实。对每个群众诉求办理，要求精心做好督促协调、恢复审核和回访等工作，实行诉求件办理数量、质量‘双考核’制度。特别是对疑难复杂诉求件，区里严格实行现场研判、会议协调、领导签批、联席会议等制度，确保诉求件及时解决。

　　2015年，该区民生服务平台共受理群众诉求24203件，办结23816件，群众满意率达99.6%。在市政府便民电话受理工作月度考核中连续列第1位。

　　拓宽民声诉求渠道，该区还深入开展了以“机关联系基层、干部联系群众，增强干部服务意识、增强群众幸福感”为主题的“双联双增”工程，实行“一个村一个联系部门”机制，所有村（社区）全部设立“驻村工作组”，还把每个月的第一个星期五确定为“群众工作日”，5789名机关干部“直联”群众21.87万户，听取群众诉求和意见建议。

　　想群众所想、急群众所急、解群众所忧，去年7月份以来，该区共收集群众诉求4257件，绝大部分得到及时解决。建立以联系村庄（社区）为小网格、管区为中网格、乡镇（街道）为大网格、全区为总网格的四级网络运行机制和群众需求诉求定期分析研判处理制度，对群众的需求诉求，按照首问负责制的要求，区分情况分类解决。各联村部门帮助村里协调新上项目1015个，协调培训农民3.99万人次，农村劳动力转移就业10927人，发放困难救助金550万元，帮扶贫困户106***户。

　　同时，把抓实抓好为民实事工程作为提升群众满意度的一个重要举措，去年，该区制定实施为民实事区级12件、乡镇160件、村级1722件。区政府邀请‘两代表一委员’听取区乡实事办理工作情况汇报，对各乡镇（街道）、区直有关部门办理成效进行现场打分，还通过群众满意度电话调查，询问群众对实事办理的满意情况。去年，区、乡、村三级为民实事办理完成率分别为100%、98.75%和100%。

　　从去年11月份开始，该区17个乡镇（街道）所有行政村（社区）的环卫工作全部托管给了环卫企业，镇村全覆盖。

　　近几年，岱岳区深入开展了乡村文明行动城乡环卫一体化，作为为民实事工程来抓，区、乡、村三级累计投入资金达1.7亿元，农村环境显著改善。为巩固整治成果，杜绝“整治—反弹—再整治—再反弹”恶性循环，去年，该区创新机制，采取PPP模式，与在国内环保领域具有雄厚实力的环卫企业签订合作协议，实行环卫工作市场化运作，率先在全市构建起城乡环卫一体化机制。在2015年底全省城乡环卫一体化群众满意度电话调查中成绩位列全市第1名。

　　像这样的“民心工程”，去年该区还完成53座小型水库除险加固工程，解决了14.59万人的饮水安全问题，建设高产稳产良田2万亩，城乡居民医疗保险各级政府财政补贴标准达到每人380元，发放国家农机购置补贴资金1420万元，落实各类政府助学金***1.4万元，为38760余名农村适龄妇女免费检查“两***”……

　　2015年，该区财政用于教育、科技、社会保障、医疗卫生的支出达19亿元，占财政支出的***%。基层群众对民生实事的满意率达到94.6%，实现了为实事办理工作质量、效益“双提升”。