信息化管理nbsp个性化培训nbsp规范化服务nbsp专业化顾问——四箭齐发***住宅小区综合治理难题

今年以来，区房管局围绕全区“创城巩卫”大局，以提升住宅小区物业服务水平和环境卫生面貌为目标，采取“信息化管理、个性化培训、规范化服务、专业化顾问”等四大措施，着力***小区综合治理难题，取得了积极成效。  

一、实行信息化管理，提升行业监管工作效率。  一是建立了“普陀物业企业工作群”和“普陀物业行业创城群”。  要求管理我区住宅小区的所有物业企业负责人加入微信群，直接点对点对接，接受行业监管和指导  。  二是委托第三方机构开展专项测评。  使用“问题告知平台”，出具测评报告，发现问题要求物业企业及时整改，并对全区所有物业服务企业及住宅小区进行排名。三是建立“物业服务行业信用信息预警机制”。对企业进行四色分类管理，“绿色”表示优秀企业，“黄色”表示基本达标企业，“橙色”表示需警示企业，这“三色”企业存在的问题，通过行政约谈的形式限时整改。“红色”表示重点督办企业，将被记入“物业服务企业及项目经理的信用信息平台和信用信息档案”，同时在行业内及各管辖区域内予以通报。  

二、提供个性化培训，提升相关人员政策业务水平。  今年的培训计划不仅做到居委会、业委会、房管办事处、中介组织等培训对象全覆盖，更是在培训内容上，针对差异化需求提供“住宅小区综合治理政策宣讲”、“业委会组建/换届选举/日常运作”、“维修资金使用和管理”、“物业服务选聘及合同签订”、“物业管理中的难点热点解析”五大主题开展个性化培训，由培训对象自主选择培训主题和培训形式，培训反馈授课内容十分生动、接地气，对住宅小区综合治理工作推进十分有帮助。  

三、推行规范化服务，提升物业行业整体形象。一是制作“上海市住宅物业服务规范”墙板。  发放至各小区门卫室，对窗口、行为、岗位规范建设指标予以公开。二是明确要求所有住宅小区物业做到“四公开”。即公共收益公开，维修资金使用明细公开，物业收费标准公开，物业服务标准公开。要求各物业企业严格执行这“四公开”制度，自觉接受居民群众的监督。三是深入开展全覆盖检查。对照规范化服务标准，区房管局组织人力、物力，不间断深入小区开展多轮次、全覆盖的行业检查，及时发现小区管理中的各类问题，并要求各物业企业对问题即知即改、举一反三，不断完善长效管理措施。  

四、试点专业化顾问，为小区提供专业咨询服务。  今年以来，区房管局积极推进“物业顾问”进小区，引进社会专业机构和行业专业技术人员为住宅小区物业服务提供专业指导和业务咨询。  一是区住宅小区综合管理联席会议办公室制定了《关于普陀区“物业顾问”进小区的工作方案》。  明确区层面“物业顾问”单位名录、服务内容和服务形式，通过专业单位事前咨询、事中指导，协助业主大会、业委会规范运作，促进业主自我管理、自我服务、自我监督能力的提升。二是营运公众号“物业顾问微讲堂”专栏。通过“普陀房管”公众号，邀请专业顾问人士，普及物业专业知识，目前已推出多层加装电梯、电梯应急维修、工程审价、小区物业招投标等多个热点话题。三是实地互动深化交流。前阶段为解决真如镇街道曹杨新苑、真西新驰苑和海普苑中部分老旧电梯安全评估问题，召开了“物业顾问”进小区——老旧住宅小区电梯修缮推进会。会上，区市场监管局介绍了老旧电梯风险评估工作的基本情况，区房管局维修资金办公室就老旧电梯维修、更新、改造中使用维修资金的程序进行了业务指导，而“物业顾问”市特种设备监督检验技术研究院、上海申蕴和律师事务所同志也介绍了自己的专业知识，有效推动了该项工作开展。  

“  上下同欲者胜”，2017年下半年我们将继续  坚持不懈听民意、问民需、解民忧、聚民心，以民生需求为导向，结合“创城巩卫”重点工作，  把小区综合治理这项关系到千家万户切身利益的工作做实，  不断提升人民群众的满意度和获得感。