聚焦盲点为群众解烦心之事

持续深化“最多跑一次”改革，坚持推行“只进一扇门”服务，参保登记、医疗保险关系转移、医疗保险待遇支付、生育保险待遇支付等医保公共服务，均在县医疗保障事务中心服务大厅实行“一站式”办理。10月8日，国家医疗保障信息平台在遂宁市上线，虽然前期工作人员做了大量工作，局党组也对可能出现的问题，进行了充分预判，做了很多工作。但近段时间来，受系统稳定性及全省其他地市州陆续上线影响，在业务办理上依然出现了很多不便，为此，我局针对问题及时发声，妥善处置。一是主动下沉。党组以身作则、以上率下，带头深入乡镇，带头深入社区，带头宣讲政策，以问卷调查落实走访内容；以工作职能和工作分工，落实走访对象；在“走”的过程中摸清问题实情，在“访”的过程中找准突出问题，并做好工作记载，建立问题台账，理清工作思路，截至目前，收集到定点医疗机构及参保群众反馈问题10余条，及时解决疑难困惑40余次。二是主动发声。针对上线前需要做数据迁移，接口改造等大量工作，医保系统需要暂停，我局提前在政府门户网站、微信、QQ群、广播电视台等刊发播放了系统暂停公告，对上线时间安排，暂停前业务提示及处理措施都进行了明确细化，方便群众办理事项并提前做准备。三是主动作为。对系统恢复后，电话咨询、来信来访反映较为集中的异地就医结算、参保缴费查询、参保批量录入等问题，分门别类进行处理。对因全省各市州新系统陆续上线引发的异地就医结算问题，召开了专题会议进行安排部署，由医疗保障事务中心牵头，采用灵活便民的方式予以限时办结，切实确保了参保群众拥有良好的医保服务体验。