越秀区高标准建设羊城家政基层服务站实现评优率全市领先

　　2021年，在广州市开展羊城家政基层服务站评估工作中，越秀区成绩突出，服务站评优率全市领先。一是细化评估指标。把服务站建设情况摸底、优化调研作为年度重点工作项目，以市评估方案和摸底情况为基础，针对基层模糊、薄弱指标，制定《广州市越秀区羊城家政基层服务站项目评估指标表》细化标准、规范业务台账模板和服务量统计口径，推动建设成效评估指标更接地气，为推进服务站建设成效评估做好前期准备工作。二是严格评估过程。将居家、母婴、养老、医疗护理、转介、就业等服务情况综合作为评估项目，注重服务“过程”。组成“2+1”模式的区、街工作人员评估小组，通过查看台账、模拟服务问答、客户服务满意度抽查等形式，以23个统一评估指标，定量、规范对全区18个家政服务站的服务水平、服务质量、服务评价、服务督察、模式创新等情况进行综合评估，确保评估过程科学严谨、客观公正。三是推动服务落实。以评估为手段推动下阶段工作的落实，解决社区居民家政服务需求，注重评估“实效”。对干在实处、走在前列的站点和相对落后的站点进行分类后开展交叉互评，引导落后站点参照先进样板，查漏补缺、完善提升，鼓励站点之间比学赶超、广泛合作，以先进促后进，让后进变“后劲”。根据居民需求，提供特色延伸、转介家政服务，打造“一街一品”个性化“南粤家政”品牌，提升羊城家政基层服务站建设实效。

相关新闻