我区四站合一助力退役军人服务保障工作再升级

区退役军人事务局立足退役军人事务工作的新形势和新要求，积极创新工作方法，提升工作实效，将公共法律服务站、信访接待服务站、武装动员工作站、退役军人服务站“四站合一”综合服务全覆盖，推动功能融合化、理念标准化、数据智能化等方面的全面融合统一。

一是功能融合化。整合部门、社区多方面资源，顺应并引导退役军人所思所盼，解决服务功能单一的问题，达到“为退役军人服务好，把退役军人作用发挥好”的双向功能。将区司法局、区信访局、区武装部、区退役军人事务局等多部门融合，实现个人信息动态管理、就业创业促进服务、网格沟通联系管理、优抚帮扶解困服务、远程合法权益维护、矛盾诉求调解处置、政治军事文化弘扬、社会资源融合统筹、志愿力量组织协调等多种功能和人员共享、场地共享、经费共享、信息共享；根据就近就便以及服务对象人数，社区多类资源情况，将多社区融合，房屋结合使用、一室多用，建立片区服务站，邻近社区之间实现资源共享、场所共享、活动共享；所有服务网点因地制宜增设不同的功能，实现多功能融合，还具备了党员教育、法律咨询、来访接待、志愿服务、心理咨询、社工服务、武装动员等功能，并积极探索与金融、商贸相融合的多功能服务网点的路子，吹响多部门服务退役军人的集结号。

二是理念标准化。为了解决外观不易辨识、服务理念推广宣传不到位的问题，让退役军人及社区群众直观明显地识别出退役军人服务网点提升了亲和力和推广力，对“退役军人之家”统一打造。统一外观，所有片区服务站统称“退役军人之家”，并从色彩、LOG0、字体、服务功能等内容都采取统一模式；统一设备，所有网点设施设备基本统一，统一采购、标准配发；统一人员划分，按照片区服务对象人数及面积，将分散到各个社区的退役军人专职联络员统一划归到几个片区网点集中办公，由“五星级联络员”担任片区服务站站长，最后统一归区级服务中心垂直管理，解决”专职联络员难专职“的问题。

三是数据智能化。区局于2020年初开发了退役军人智能化服务平台、APP手机端，初步实现了业务“网上办”“掌上办”的功能，探索了“互联网十片区服务站+专职联络员”工作模式，最大化地实现退役军人“零跑腿”，服务保障“零距离”。办公远程化，每个服务网点利用“历下区退役军人智能服务平台”实现远程办公；诉求程序化，通过屏对屏反映诉求、屏对屏业务办理，结合“兵有惑、‘码’上答”APP小程序，实现服务“掌上办”；平台智能化，在智能化平台增加片区网点这一层级，依托平台的动态数据库，建立片区动态地图，实现鼠标一点，片区情况全知晓，对专职联络员队伍进行管理，可视化强，精准度高。同时还能摸清服务对象底数，精准掌握服务对象情况，切实打通服务退役军人的最后一公里。

“四站合一”吹响了多部门为退役军人服务的“集结号”，将服务保障触角延伸到村居和楼宇，方便退役军人就近办事和享受服务，实现了全覆盖、无死角，真正打通了服务保障的最后一米。