顺德区政风行风热线——港华燃气公司顺燃喜威燃气公司第97期

主持人：各位听众早晨，今天是12月14日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持谢东，本期是第105期。节目从现在起到9点20分。

今天的上线单位是顺德燃气行业的两家企业是港华燃气和顺燃喜威。

出席节目的嘉宾分别有：港华燃气总经理林光亮，顺燃喜威总经理周威、业务经理郑双双和梁志强，还有港华燃气客户服务部经理刘艳。

提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对港华燃气和顺燃喜威两家公司的燃气收费、天然气置换、用气安全和汽车用气等业务，有什么意见和建议，可以直接打电话，同直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。

从本期开始，民生回音环节调整到周五8点前播出。

民生回音

上期上线民生零距离的单位是农业银行顺德分行，一共接到57个来电，主要反映农业银行顺德分行的存贷款、金融理财等银行服务工作等问题。我们成功回访了30位市民，23位市民对农业银行顺德分行的答复表示满意，满意率为七成六。

市民对回复表示不太满意。

先生反映，北滘莘村农业银行经常只开一个窗口办理业务，但银行内的人手就非常充裕，且VIP客户经常插队，导致普通市民办理业务经常要排很长的队，对此感到非常不满意。农行顺德分行话，现在农行网点的人员配置是受省行按网点类型定编所限的，但按制度要求网点是会配备二个以上窗口同时办理业务的，由于个别网点人手紧缺，特别是在中午轮流吃饭时间，有时是会出现现金区、贵宾区各开一个窗口的情况。先生对回复表示不太满意，并提出了自己的建议。

本期内容

近期***和各级政府多次下发文件，要求稳定物价，暂缓提价，而顺德区的管道燃气的价格也是在上周五刚刚提价一个月后被调整到提价之前的水平，这些举措对燃气公司有何影响？公司又会如何严格执行国家的政策？

港华燃气公司总经理林光亮：有关我们最近要把管道石油气的价格从19元调到18元，这个的确对我们企业来讲压力比较大，因为最近这两个月石油气的价格，我们的成本也不断地上升，如果从19元调到18元，现在我们的管道石油气可以说是倒挂经营的，但是我们作为一个社会企业，对***相关政策和我们区府的相关文件，我们绝对是要配合和支持的。作为一个社会企业，对社会的承担，我们必须是要负责的，所以我们也从自己本身公司怎样去控制成本，和保障气源方面，我们会更加谨慎地去做好的。

顺燃喜威燃气公司总经理周威：这次管道的调价从19元调到18元，其实管道的价格是涉及到顺德区千家万户，所以企业对调价也是非常慎重的，这次由于通华膨胀，国家的一些政策的变更，政府要求企业作这样的一个变价。作为企业来讲，企业不光是关心企业的利益，同时也关心着社会责任，所以我们作为企业来讲，尽管我们的上游成本非常高，我们企业的经营结果也是倒挂的这样一个结果，所以我们也积极配合政府的调价，同时我们也会密切关注市场价格的变化。同时我们也希望在整个产业链的价值当中，不仅仅是对我们终端企业的一个价格的关注，同时也要对上游企业的一个关注，我希望我们的政府也更关注不仅仅是我们，同时也是上游企业。

主持人：现在气价上涨，对经营成本增加了多少比例呢？企业在内部怎么消化呢？

顺燃喜威燃气公司总经理周威：这次气价的上涨应该是在一个月以前，整个气价的上涨，应该是从当时的5800元左右到现在的7700元，上涨的幅度已经增加了30%到40%，我们管道气的价格是从17元左右到19元的水平，这个对企业成本的承担是一个相当大的负担。

港华燃气公司总经理林光亮：就有关气价的调整，我们的成本也有核算过，现在我们石油气的采购成本已经去到7000元一吨，结合到要调到18元的来讲，大概是7200元，我们的成本超过7000元，还加上运输成本、营运成本所有加起来，其实我们基本大概可能要倒挂600元左右。但是这个价格，我们希望能够在未来短时间上游的油公司或者是进口的油价能够降下来，这样可以减轻我们公司的压力。

陈***：我住在恒翠华庭那里，因为我们是一楼的，二座那条主气管就在我们厨房对开的公用阳台那里横着过，那条管因为有水到所以就生锈了，我就打电话去燃气公司叫他找人过来处理。

主持人：后来怎样了？

陈***：我当时说要迁移，能不能靠墙边走离开地面行不行？燃气公司的工作人员说要很贵，差不多要10000多元，这个费用比较大。后来他说帮我涂一下防锈处理，叫我铺地的时候把管道铺上。他们的收费挺贵的，差不多近500元。虽然现在港华接收了管理，但是保养是不是应该由他们去做呢？

港华燃气公司客户服务部经理刘艳：因为恒翠华庭是今年八月份移交给我们公司去供气的，你刚才所反映的问题，我们会再安排同事***，看看还有什么相关的处理方法，希望能够令你满意。

刚才陈***说的收费比较高，要解释一下，这个主管是一个供气的庭院主管，也就是说整个小区的供气都会通过这条主管去供应给这个小区的住户，有关的收费标准，我们公司也是按照广东省的安装工程综合定额，而且还结合了本地实际的市场价格进行制订。

而陈***提到的另外一个问题是我们的服务有态度，如果对客户造成影响的，因为电话我们也有录音的，如果查实有这件事，我们公司一定会进行一个内部的处理，而且会做一些防范措施，在各个方面去加强各级员工对于客户服务意识的培训，使到我们的服务质量得以提高。很感谢陈***给意见给我们。

　　陈***：因为你们的客户服务是代表你们公司的，如果他们态度不好的话，就证明你们公司服务也不好。

　　港华燃气公司客户服务部经理刘艳：没错，我们每一个员都是代表港华公司。

　　陈***：我现在正在装修，那条管已经生锈了，那里有积水，你们也有人去看过，我现在准备铺贴，如果再不处理的话，我那里真的不知道怎么办了。

　　港华燃气公司客户服务部经理刘艳：麻烦陈***留下具体的地址和联系电话，我们会尽快安排，配合你的时间和配合你的装修要求，在符合相关规定的同时去满足你的要求。

　　主持人：管道产权的归属是公司的还是用户的呢？维修费由谁负责呢？

　　港华燃气公司总经理林光亮：根据最新公布的燃气管理条例，管道的产权从计量表前后来分的，管理条例也界定得比较清晰，在表后是属于产权，表前的维修是属于燃气公司负责的。

　　主持人：据我所知，现在东区的大型楼盘都是使用港华燃气的，现在港华燃气的天然气用户有多少？如何做好管道的维护工作呢？

　　港华燃气公司总经理林光亮：我们现在的天然气用户大概有四到五万用户，而我们管道的维修保养或者是安全怎么做呢？其实我们对社会是有个承诺的，所有港华的用户，我们必须每年要入户做至少一次的安全检查，如果用户觉得管道有问题或者是系统有问题，也可以随时拨打我们的客服热线，我们会安排工作人员去为他做检查或者是做维修保养。

　　主持人：用户平时如何去自查管道的安全呢？有没有一些简单的方法呢？

　　港华燃气公司总经理林光亮：其实在我们每一个新开通的用户，我们都有派发燃气使用安全手册和一些燃气安全的知识派给用户，至于另一方面，用户平时在用气时，最好是每用完后就可以把嘴阀关闭，如果远行出门的时间比较长的，最好是关了在燃气表前的总阀，是一个九十度角的扳手，很容易就可以处理的。另外，在用气时也要注意，特别是在一些入户比较久的用户，可能在之前选购的那些炉具，特别是煮食的炉具，未必有熄火保护装置的，我们建议最好是更换为有熄火保护装置的，因为有时候吹熄或者是煲汤淋熄也好，如果没有熄火保护装置的，可能会造成漏气，所以在这方面也经比较注意一下。

　　邱***：我住在大良某小区里面，因为是属于管道煤气，但是管道煤气存在一个很大的安全隐患。

主持人：是哪家公司的？

邱***：是喜威的。因为所谓的管道，管道是透到我们家，我们就不用煤气瓶了，但是煤气瓶就刚好放在我住的那栋楼的楼下，整个小区里面所有的煤气是由那里供上来的，那里全部都是摆着瓶装气，是用瓶再供上来给我们用的，所以这个是一个很大的安全隐患。很危险，刚好是在住的楼下，而且他们经常换瓶，碰撞声很响，如果在夏天的话，在三十八、四十度的温度下去换瓶有没有危险呢？

　　顺燃喜威燃气公司总经理周威：非常感谢邱***对安全问题的关心，我作为公司的总经理，肯定是对安全负第一责任的，所以说安全这个问题也是我们非常关心的事情。你提的这个问题，我想给你作一点解释，让你放心去用这个气。为什么呢？第一个所有的管道瓶组站是在九十年代开始就做设计了，在设计的过程中经过了质监、消防、建设局以及规划所有的验收，这些验收都有一定的标准，也就意味着每个瓶组设计的，假设是四个瓶组、八个瓶组、十六个瓶组或者是三十二个瓶组，那企业就按照这样的设计要求和规范来进行操作。第二个作为企业来讲，我们不光是在使用这些液化石油气，同时我们也会监控液华石油气在这个输送到用户的过程中，所有的安全的一个监控，我们在瓶组站设计了漏气报警装置，一旦有任何的漏气报警，就能够反映到我们，同时我们还有一个自动的转换装置，这个转换装置可以涉及到我们的总部，我们能够收到这样的信息。第二个我们会所有的瓶组站以及包含到用户，我们也会进行安全的巡检。第三，你刚提到的在运输的过程中我们会有一些碰撞的声音，声音很响，谢谢你提醒我们这个问题，我们会做一些改善，我们目前是做了一些升降装置，对钢瓶的运输过程中，尽量地减少这些噪音，关于噪音的问题，我们会更多地注意。

　　主持人：喜威的管道用户大概有多少？

　　顺燃喜威燃气公司总经理周威：喜威目前的管道用户大概有四万多户。

　　主持人：这类瓶组用户有没有可能像天然气那样，通过铺设一些大管道马上用上管道石油气呢？有人说用煤气的过程中现在的安全系数有多高？特别是碰撞声会不会产生一些危险呢？

　　顺燃喜威燃气公司业务经理梁志强：瓶库如果有碰撞的声音，本身钢瓶设计是符合国家标准的，如果轻微的碰撞是不会影响它的安全的。另外是讲瓶库的安全系数，我们从1992年开始做瓶组管道供气，到现在为止，还没有发生过安全事故，因为我们非常重视安全，对气库里面的材料全部都是用进口的材料，它的设计寿命一般都超过国产的三倍以上，所以质量非常好，所以我们的安全隐患是很低的。

　　主持人：这一类是不是专人专管呢？

　　顺燃喜威燃气公司业务经理梁志强：是的，没错。我们每天都有巡检，对气库进行检查，发现问题就马上处理，也设了二十四小时的抢险抢修电话，有发生故障或者是客户报障的话，我们也会尽最快时间赶到现场处理的。

　　主持人：现在汽车在促进环保的过程中，也会使用天然气，很多人乘坐这些出租车的时候问出租车司机，去哪里加气比较方便呢？出租车司机说顺德只有一间加气点。情况是这样吗？

　　港华燃气公司总经理林光亮：现在在顺德区只有一个天然气的汽车加气站，就在南国中路。

主持人：那岂不是很不方便了？

港华燃气公司总经理林光亮：没办法，因为这个站在去年很短的时间就要建好去配合出租车加气，在选址方面，也是在没有选择的情况下，所以就选了那个位置。但是在未来，在相关政府部门的带领下，在明年也会增加多几个站。

　　许***：我是东区楼盘的新业主，装修期间，我曾经致电港华燃气要求开通天然气，但是服务热线一直都占线，打了很久后来接通电话后，工作人员的态度不算很好，经过多次的电话交谈，施工人员进场后，我觉得服务态度还可以，但是听说施工人员的配置不是很够，经常要跑很多地方，应接不下。我建议港华燃气应该配置多一些人手，以及改善一下前台的服务质量。另外，我觉得缴费方面不够人性化，经常为了缴费充值，要去到鉴海路的总公司那里。建议多增加一些服务的网点，或者是与楼盘的物业管理公司合作办公，以方便我们市民缴费。

　　港华燃气公司客户服务部经理刘艳：很感谢刘许***向我们公司提出一些这么好的建议。许***刚才提到的第一个问题是说我们的服务热线比较难拨通。

　　许***：是的，当天打了很久才打通，我不知道是什么原因，不是一打就通。

　　港华燃气公司客户服务部经理刘艳：因为我们服务的客户超过五万户，所以热线电话相当热，但是这个现象我们也留意到，我们公司已经着手开始，而且将会在十二月底就会完成客户服务热线中心的软硬件更新工作，相信更新改造完成后，这个电话很难拨通的现象是可以得到改善的。

第二个听到许***说听到我们的施工人员说配置不够，经常要跑很多地方。你的建议是我们要多配置人手，改善我们的服务质量。

　　许***：是的，我问什么时候可以***？他说要七个工作日。因为装修的时候，开通燃气的管道要重新布置，那我做厨柜的方面就要配合得非常好了，但如果确定不了时间的话，那装修的时间就施延了，不知道什么时候才能做好。

　　港华燃气公司客户服务部经理刘艳：现在我们对施工人员的配置也是加强了，希望能够尽量配合业主的装修要求。之前我们的同事说要七个工作日，这个是我们对一般客户的承诺，通常我们都需要时间去安排工作，如果客户有特殊要求的时候，比如一定要配合他的装修、厨柜的安装，我们也会尽量去配合。刚才许***还有一个问题，就是觉得我们的缴费还可以多样化一些。其实这个问题我们也在考虑，通过各方面的合作，比如刚才许***建议的，我们可以与楼盘的物业公司合作，其实这个也是一个很好的提议，不过我们也要看物业公司软硬件的配置，适不适合我们整个客户系统的安装，同时也要看物业管理公司与我们合作的态度，其实我们还会在适当的时候考虑这个区域的客户的增长，会适时增加客户服务的网点。另外我们也考虑与银行合作，多方面去改善我们的缴费和服务的质素。

　　黄先生：我想问一下小区的液华石油气置换天然气的改装费用是怎样计算的？

　　港华燃气公司总经理林光亮：在天然气换置的时候，有关的改装收费，是根据在2007年佛山市物价局的文件有规定的，而收费的标准，国产的煮食炉是43元一台，国产的热水器是89元一台。

　　黄先生：但是定价有没有说是怎样定的？

　　港华燃气公司总经理林光亮：如果说天然气置换，佛山市也不是第一个城市进行的，国内有很多城市也进行过，包括广东省的深圳、广州也是比佛山早去做置换的，而这个收费标准，每一家一户一个热水器和一台煮食炉，大概是130多元，其实在这些城市来讲，收费的标准也是差不多。这个标准是经过一些合理的市场单价、材料费、人工，按照规费和综合单价去制订的，经过相关的政府部门审核过，最后由市物价局审核过而订出来的一个价格。

　　主持人：港华的天然气用户有多少？

　　港华燃气公司总经理林光亮：已经超过四万户。

　　主持人：明年的置换计划有没有目标呢？用户要达到多少呢？怎样去推进这个置换计划呢？

　　港华燃气公司总经理林光亮：我们在天然气的置换，今年的推进也比较快，在接下来的两、三个月，大概还有四千多户的计划已经安排了，至于明年，我们还有超过一万户的用户是有计划去进行天然气的置换。

主持人：现在天气转冷，现在的用气量有怎样的增长，公司如何做好客户服务的工作？

顺燃喜威燃气公司总经理周威：冬天期间，用户使用液化石油气我觉得有几个方面是要注意的，第一个是用户安全，第二个我们会保障气源的供应，第三个由于用气量比较大，服务这一块的跟进对企业来讲确实是一个不少的挑战，所以我们在这方面已经做好了一些应急的准备，如何能够保障液化石油气及时安全地送到用户家里面。

在这里我想提醒用户，液化石油气的安全在冬天期间尤其重要，首先用户最好是使用拨打96917和22220099这个电话，这个真正买到真正的喜威液化石油气，市面上所看到的一些橙色钢瓶这些液化石油气不完全都是喜威液化石油气所充装的。

主持人：也有一些“李鬼”在这里？

顺燃喜威燃气公司总经理周威：是的，他们使用喜威这个品牌来做自己的一些液化石油气，这是属于黑气，而且极不安全，而且这个钢瓶还有可能被拿到其他的气站去充装，混合有二甲醚，目前来讲，在广东省的燃气条例这一块的规定中没有允许充装的二甲醚，目前来讲，用户所产生的一些漏气的现象，很多的原因都是因为二甲醚所导致的胶圈的腐蚀，所以我建议用户一定要对钢瓶进行关心，这些钢瓶必须要到指定的地点充装，而且是只有一个电话，目前我们有两个电话，未来就一个电话，就是96917才是真正的喜威液化石油气。

主持人：安全和金钱要如何取舍呢？

港华燃气公司总经理林光亮：在燃气行业来讲，必须是以安全为第一，无论什么情况下，我们先做好安全工作，在供气上我们先做好保障供气。有关冬天的用气需求比较大，我们公司也有很多方面的行动措施去保障安全用气，保证供气，特别是我们是采取多元化的气源，和多渠道的上游公司的采购。另外，因应我们整个区的天然气使用量增长比较快，我们也正在增加一些设备，未来在一个月内就会建成，建成投入的话，那我们在供应量上也会有所增加，以满足整个区的供气需求。

在整个区的用气结构来讲，民用所占天然气的比例是比较少的，虽然是这样，但是我们也会相应地在整个用气计划，用气调度上面，我们是有专人去负责，每个月，或者是有些比较大的用户，可能是每一周都会与他联系，了解他们的用气情况，而作出一些适当的调度，以保障供气。在一些管理的手段上，比如我们也会与一些上游公司签定一些比较长期的合同，可能这些长期合同的价格会比较高，成本比较高的，但是在保障供气来讲，我们也考虑到一部分是采用了这个长期合同，以保障供气。

主持人：说回收费的问题，有听众反映在石油气置换天然气的过程中，只是用手扭一扭，或者是擦一擦就要收费了，这方面对客户有没有优惠或者是减免的措施呢？

港华燃气公司总经理林光亮：如果是在天然气置换的过程，炉具要改造的话，第一这之前已经说过了，这个是制订了一个收费标准，是佛山市在07年的时候已经制订了，五个区都是根据这个定价去收费的。其实在整个过程中，我们也是为了用户在这方面或者是在整个过程中买了一些保险，以保障有事故发生后的一个保障。另外，在改造炉具的过程中，有些用户可能是比较容易，当然也有些用户在整个改造过程也花了很多时间，曾经有一个个案是超过了四个小时，才能帮他改造完毕可以使用天然气，当然有些用户看到他的炉具比较新，可能包括在改装的过程就比较简单一些，可能大概是二十多、三十分钟内就可以搞好，其实相应来讲，整个过程有些配件要换，所以这个收费我刚才也讲了，在所有的大城市来讲都是差不多，都是130多元这个标准。

麦***：我去过港华燃气公司的办事处，我觉得港华燃气公司的办事处也比较漂亮，给人的印象也很好，但是我不明白他们的办事员的素质我觉得有些问题。为什么呢？因为06年入住的时候，因为屋苑本身是安装了天然气，我也觉得非常好，当时已经交了煤气的增容费，去年年底就改为了天然气费，又要我交置换费。当时我们也了解过，为什么我当时交了煤气管道初装费，你现在更改不是我的问题，是你们燃气公司去更改的，为什么要收费用呢？为了这个问题，我打过很多次电话去港华燃气公司，第一次打去了容桂的港华燃气公司，一直都没人听，后来我就打去了大良的港华燃气公司总部，你们前台的工作人员回复我说这些是政府的收费。但是我不明白，因我觉得已经收了费用后又再收费，我觉得不是很合理。关于这个问题我跟她说过很多次，但是这个工作人员后来如何回答我呢？她就跟我说你可以不用的。

港华燃气公司客户服务部经理刘艳：刚才麦***提出的几个问题，我在这里一一回答。首先，她说06年交的增容费，这个增容费我想更正一下这个内容，其实这个真正收费的项目名称应该是小区管道燃气管网工程费用。东逸湾是03年开始建设的，一直到现在都在建设当中，这笔费用03年的时候，发展商已经与燃气公司签订了合同，这笔费用是没有打入房价，是要由用户向燃气公司缴纳的，这笔费用是小区庭院管网的工程费。至于09的置换费，其实是没有置换费这个概念，但是在08年的时候，顺德区物价部门也出台了相关有关两部制气价的文件，当中有讲过两部制气价是由计量气价和容量气价组成，刚才麦***所提到的置换费是所谓的容量气价，是作为一个市政管网的部分弥补和分摊费用，这个是需要业主去缴纳的。

刚才麦***也有讲过打去我们容桂的客服中心没人接听，没错，因为我们对外公布的服务热线是统一的，我们有一个客户服务热线中心，电话是22381091或者是22381092，打去各个镇街的客户中心是没有接听的。

刚才麦***也提到我们服务人员的态度问题，这个刚才也有听众提过，我们针对客户服务质量的这个问题，我们公司会做一些改善的工作，我们公司是一家专业的燃气企业，是一家以服务为主的服务型企业，对于服务质量，是公司一直以来最重视的环节，我们在一系列的工作里面都会去针对服务质量去做培训和一些要求，比如新入职的员工，我们公司会开展一系列的有针对性的入职培训，其中也包括了客户服务理念的培训，而在工作的过程当中，也会针对不同的岗位，进行继续教育。在我们的工作考核中制订相关的指引，以及考核的指标，如果客户对我们公司的服务质量方面的诉求，我们公司是会不断地完善和改进内部的管理，在日后未来的员工教育当中，我们会更加注重有关客户服务质量方面的培训和考核，务求以优质服务对待每一位港华燃气的客户。谢谢麦***向我们提的意见。

郭先生：我想问一下安装管道的收费，比如我现在买了商品房，气源已经接到我的房子，但是我装修后还要接到我的炉具那里，这样又如何收费？

顺燃喜威燃气公司业务经理梁志强：这个收费标准从1997年已经制订了，到现在都没升过价，这是包括***的人工和材料的费用，一共是50元一米，如果不够一米也是按一米算的，因为是以***的费用为主。

郭先生：材料是包括些什么呢？

顺燃喜威燃气公司业务经理梁志强：我们现在用的材料是镀锌管和水件、弯头以及密封材料全部都包了，是按米来算的。

主持人：无论天然气还是石油气，是不是都用一样的管呢？

港华燃气公司总经理林光亮：最主要的是天然气和石油气的管道系统，因为有不同的压力，在设计上是有区别的，但是用的材料可以说是差不多，只是个别的一些配件设备有不同，其实这个早在十年八年前，政府已经有要求，所有新设计都必须要按将来可以用天然气的标准来设计的。

主持人：喜威目前有多少瓶装气的用户呢？对瓶装气的充装网点有怎样的管理？

顺燃喜威燃气公司总经理周威：在顺德的市场上来讲，喜威的用户，我们登记在册的总共有七、八万户，也就是意味着我们有七、八万钢瓶在市场上流通，但实际上这七、八万钢瓶真正在我们喜威的充装点充装喜威液化石油气，也只有四万多用户，这意味着有三万多用户拿着喜威的瓶，实际上是没有在喜威充装的，这里面是存在一些安全隐患。我在这里再次提醒一下用户，在市场上所看得到的橙色的瓶和老的顺燃瓶，并不代表着真正的喜威液化石油气，只有用户拨打了就一个电话96917，才是真正的喜威液化石油气。

主持人：现在很多人反映一个问题，说看到某间公司的工作人员的形象非常差，男男女女共住一间房，但是穿着的衣服和瓶

顺燃喜威燃气公司总经理周威：我们喜威液华石油气在顺德总共只有八个门市网点，这八个门市网点，我们建立了比较完善的管理规范，包含送气工的着装要求，以及对用户的服务的语言，以及对用户的电话回访，通过96917的电话回访，而且我们也会有专门的值班人员，在我们的门市点二十四小时进行安全的管理。所以说他提到的这个问题，我想了解更多一点的，是哪个网点，具体的地点？因为在顺德市场上，打着喜威名义的充气网点，这些我们都叫黑气，是非常多的，我们公司曾经通过建设局，对这些黑气，因为它严重影响着居民和社会的生活安全，所以进行了打击，在打击期间，确确实实是有一定的效果，目前这个工作没有开展进行。提醒用户，一定要非常注意。

主持人：喜威的这八个门市里面有没有人住呢？如果有的话，对住宿人员有什么要求呢？

顺燃喜威燃气公司总经理周威：我们有值班人员，值班人员只能是在这里进行值班，不能有任何所谓的生活的一些行为，比如是做饭这些行为是没有的。

康先生：我是星河名居的住户，港华燃气在置换天然气的时候，我对置换处理过的热水器的效果不是很满意。

主持人：出现什么问题了？

康先生：主要是有时能用，有时不能用，在置换的当天晚上就出现问题了，叫他们的技术员过来处理后就稍微有所改善，但是之后一直都是有时能用，有时不能用，或者有时候我们反映了这个情况后，再叫技术员过来检查的时候，有时他们来到的时候没有问题，但是走后问题又出现了。

主持人：是什么时候置换的？

康先生：应该是去年置换的，但问题就一直拖到现在。另外，我的热水器是万和的，我也找过万和的厂家来看过，但是置换搞过以后他们又不是很想去处理。现在很麻烦，尤其是现在天气又冷了，老人在用的时候也不是很懂，有时候能用的，用到一半的时候又断了，接着冷水冲到人会造成感冒。我想问一下这个产品适不适合改装，改装不了的话，有什么优惠措施可以置换？

港华燃气公司总经理林光亮：刚才我听你说的最主要是热水炉的问题，应该是跟天然气没什么关系的，我相信通过置换的时候，对你本身石油气的热水炉进行过改造，其实我们在相关的文件也提到，并非所有的热水炉都能够通过改造，都能够达到一个非常好的效果。但是你刚才说有时能用，有时不能用，这可能你本身的炉具已经用了一段时间，而在改造的时候，有一些参数撤换了或者是调整过，导致你再用的时候不是那么好用。或者你留下联系电话，我们马上找专人***为你去跟进这个个案，看怎样能够改善这个热水炉的使用情况。也包括你刚才提出，能不能用其他的一些优惠措施，去置换新的天然气专用的热水器，这个我们会考虑，到时候我们会有专人联系你去跟这件事。

伍***：我主要反映两个问题，一个是我有两间屋，一间是使用天然气的，一间是使用液化石油气的，使用液化石油气那间屋，如果我们整个楼盘想转换天然气的，要如何办理？第二我现在住乐雅苑，是使用液化石油气，安装方面是固定在一个位置安装，但是距离两个洗手间的距离太远了，有时候放两桶水，水都还没热。我想了解一下，发展商和燃气公司之前有没有考虑这些民生的问题呢？因为液化气和天然气都是每天要使用的，我算过，我使用液化气，最起码要300多元一个月的煤气费，如果冬天就要400多元一个月的煤气费。

主持人：乐雅苑那里是哪间燃气公司呢？

伍***：以前收楼的时候，有理没理都让我们先签了燃气公司的那份合同，当时我已经和物业管理公司说，你全部都安装管道煤气的话，我们可不可以用瓶装气呢？物业管理公司说不行。那我们住户有没有选择几间煤气公司呢？他说没有，因为发展商和煤气公司已经签订了合同，那时是伦教某家煤气公司，但是我记得今年年初换成了港华，换了港华就好一些，因为规范一些，可能港华是大公司，但是有一样弊端就是煤气的价格涨和降都不会通知，我觉得这对我们消费者来讲不是太好。

港华燃气公司总经理林光亮：伍***刚才第一个问题就是如果你们全部的用户同意，可不可以把液化石油气转为管道天然气？这个是绝对可以的，当然我们也要看看你们小区的位置，我们的主管网是不是已经到了，如果主管网未到的话，可能还要看看我们公司有没有计划去做管网的铺设，或者是计划什么时候才到？如果我们的主管网已经到了你们小区的附近，如果你们的业主又同意的话，就可以打电话去我们的服务热线来通知我们，我们就会有专人去跟你们洽谈，这样整个小区都可以置换了。

主持人：这些手续是不是都挺简单的？

港华燃气公司总经理林光亮：其实也不简单，因为我们要先看看小区里面现有的管道和设备，能不能符合马上转换为天然气，如果不行的话，我们可能要进行技术改造，包括一些管可能要更换，或者是要加，一些设备和调压设施可能也要换，需要一个时间去完成我们这些改造工程，然后才可以进行一下步的置换。

主持人：伍***的另一个问题是发现管道太远，用热水很浪费，有没有办法去改进？

伍***：我咨询过我们整栋楼，每个人都认为，如果局限在一个位置的话，现在的煤气管是不可以走暗管的，一定是要走明管，你不可能在客厅那里走一条明管，距离实在太远了，开着热水器后放两桶水的时间，有时候水还没热，距离这么远我觉得很浪费，又浪费水，又浪费煤气。

主持人：这个问题，是不是这个屋苑设计的过程是房屋的问题，与燃气好像没什么关系？

港华燃气公司总经理林光亮：是的，没错。乐雅苑之前不是由我们供气的，是其他的燃气公司供气，我们接收过来不到一年的时间，乐雅苑本身的设计已经限制了管道铺设的位置，这可能造成热水器和用水点的距离太长了，热水到点的时间比较长，而且对热能是有一些浪费，但因为这是妨于之前的设计限制了，那有没有其他办法去改进或者是改造，去改善这个问题呢？这个我们事后要派一些专门的技术人员***了解环境，然后才能作决定。

主持人：还有一个问题是气价的透明化，究竟价格的变更有没有及时向用户公布呢？

港华燃气公司总经理林光亮：有关气价方面，我们分开两方面，如果是天然气的气价，这个市里面已经开过听证会，也已经定了，现在天然气的民用气价是3.65元，而石油气的气价，基本上也是由区的相关物价部门通知，由整个区一起去变动，这个也不是由我们燃气公司所能控制的，我们也是按政府文件去执行的。

主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了19个电话，上线的两家燃气公司港华燃气和顺燃喜威，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

下期政风行风热线的上线单位是顺德社保局。

民生回音

上期上线民生零距离的单位是农业银行顺德分行，一共接到57个来电，主要反映农业银行顺德分行的存贷款、金融理财等银行服务工作等问题。

我们成功回访了30位市民，23位市民对农业银行顺德分行的答复表示满意，满意率为七成六。

市民先生反映，顺德很多农业银行的营业厅都只开两个窗口办理业务，导致市民办理业务都需要排长队，在四大银行中农业银行的服务是最差的，先生非常不满意。农行顺德分行回复：先生反映的问题主要是目前农行许多网点都进行了网点装修改造，装修改造后的网点已经分了现金区、贵宾区等服务区域办理各类业务，总的服务窗口是没有减少的，客户可以按照自己的业务需求在相应的服务区办理业务。

先生反映，北滘莘村农业银行经常只开一个窗口办理业务，但银行内的人手就非常充裕，且VIP客户经常插队，导致普通市民办理业务经常要排很长的队，对此感到非常不满意。农行顺德分行回复：现在农行网点的人员配置是受省行按网点类型定编所限的，但按制度要求网点是会配备二个以上窗口同时办理业务的，由于个别网点人手紧缺，特别是在中午轮流吃饭时间，有时是会出现现金区、贵宾区各开一个窗口的情况。先生对回复表示不太满意。

这次民生回音就到这里，下周二上线的单位是顺德社保局，敬请留意。

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