预付卡还有钱美发店关门了

　　消费维权中心：商家需在停业前告知消费者并退还余额，否则构成违约

　　佛山日报讯　记者陆佩仪报道：近日，区市场监管局发出消费警示，充值卡式预付型服务属于一种合同式服务，商家关门或转行时应告知消费者，并有退还消费卡内余额或更换消费卡的义务，否则将构成违约。

　　今年2月20日，谢***（化名）投诉称，其去年10月在荷城街道沧江路某养发护发店购买一张养发护发会员卡，并往卡里一次性充值一定金额。在使用数次后，会员卡内还剩400余元。但今年2月3日，当谢***再次来到该养发护发店时，发现该店没有开门，并无法联系到该店老板及员工。

　　区市场监管局荷城分局消费维权中心接到市民谢***的申诉后，工作人员于第二日即与投诉人谢***取得联系。中心工作人员根据投诉人提供的商家电话号码尝试与该商家取得联系，发现该电话号码已经是空号。

　　其后区市场监管局荷城分局消费维权中心工作人员经查询工商业务系统，找到该商家工商营业执照上的法定代表人的联系方式，并与其取得联系。在向商家反映投诉内容及情况以后，商家先是否认存在有消费者的预付款未退还问题。其后消费维权中心工作人员耐心告知商家相关的法律法规，劝导商家先认真核实相关情况，如确实存在消费者预付款未退还的情况，应该及时退还。

　　商家答应先自行查询一下，如果情况存在，会在近几天内联系谢***作退款处理。今年3月1日，消费维权中心工作人员联系投诉人谢***，确认该商家已通过加其微信，转账退回投诉人该预付款余额300元，谢***表示满意无异议。

　　区市场监管局荷城分局消费维权中心提醒消费者，在办理类似上述消费卡时一定要擦亮双眼，保持慎重。一是不要轻信商家的广告宣传，考虑清楚自己是否长期需要此类服务；二是仔细考察店铺的经营情况和信誉度，查看营业执照、经营许可证等。第一次办卡，建议选择可预付的最小金额，避免一次性投入过高，承担风险过大；三是签订书面合同，注明若商家违约或终止服务应该承担的责任，并且保存好票据，以便日后维权，还要看清卡所使用的期限、次数及终止消费等细则。