微笑高效让办事群众舒心

南庄行政服务中心打造群众满意的服务平台

    “还没从假期里缓过劲儿来就开工了，本来心情不是很好，到了行政服务中心发现不用排队办理速度还特别快，窗口的工作人员笑容也特别好，心情一下子就好了。”到南庄行政服务中心办理汽车年票的刘***出门时笑容灿烂得像朵花。

高效热情
将服务落到每个细节
    昨日（31日），天气晴朗，灿烂的阳光照射进南庄行政服务中心大厅，显得更加宽敞明亮。记者在大厅见到，大部分的窗口都开始正常办理服务，陆续有来办理服务的群众和企业。市民刘***正在区交通运输局窗口前办理汽车年票，说明需要办理的业务后，工作人员拿着她交上来的资料一一审核，最后确认签字，整个流程工作人员做得非常仔细且速度也非常快，只花了一分钟左右的时间，工作人员全程微笑服务，刘***原本阴沉的脸也不由自主地舒展开，笑着向工作人员道谢。
    服务大厅的公告栏在最显眼的位置，政府针对市民、企业的优惠行政服务政策都将第一时间公布在这里。近日最新的优惠政策是广东省组织机构代码管理中心自2012年1月1日至2014年12月31日，对全省符合认定要求的小型微型企业暂免组织机构代码证书工本费，上面详细介绍了涉及业务的种类、认定依据以及认定申请需要提交的材料。工作人员介绍说，这是切实惠及小型微型企业的优惠政策，有利于促进小型微型企业健康发展，对于来办理业务的企业，只要符合认定要求，工作人员都会善意提醒，让企业能够切实将这些优惠政策利用起来。
    南庄行政服务中心副主任李艳娟介绍说，行政服务中心一直以来协调督促进驻单位公开、公平、公正办事，有序、高效运作，为企业、市民提供优质、周到的“一站式”服务。“中心非常重视工作人员的岗前培训，除了基本的专业技能培训外，我们非常重视灌输服务思想，行政服务中心作为政府形象的对外窗口，效能建设的前沿阵地，我们一定要定位好自己就是为民服务这个角色。”

内外兼修
打造满意服务平台
    据了解，南庄行政服务中心成立于2002年5月，是佛山市最早成立的镇街级行政服务中心，目前进驻单位14个，设置常设窗口23个。新行政服务中心办公面积1800平方米，中心内设办证区、填表区、等候区、后台审批区等多个功能区，设置了网上自助审批终端、政务查询触摸屏等便民设备，配套了充足的免费停车位，完善了盲道、无障碍厕所等方便残障人士的设施，为前来办理业务的企业和群众提供了便捷和舒适的服务环境。
    新中心还开设了与群众生活息息相关的供电窗口，并设置了供电业务自助终端，提供用电新装、增容、性质变更等业务办理，使得一站式服务的内容更加充实。同时，区级职能部门的服务也前移到了镇行政服务中心，区交通运输局在中心开设了5个窗口，提供汽车年票、摩托车年票、老人卡办理等业务，极大地方便了南庄镇的企业和群众。
   “镇街行政服务中心起的就是桥梁作用，主要就是执行和落实上级有关部门的政策，让企业和群众享受应有的服务。”李艳娟表示，服务永无止境，在企业服务年，南庄镇行政服务中心将继续内强素质，外塑形象，严格管理，热情服务，打造真正令企业和群众满意的行政服务平台。（来源：珠江时报）