禅城区行政服务中心关于德立禅城幸福家园活动工作总结

2016年，为进一步巩固和发展我区创建全国文明城市工作成果，弘扬社会主义核心价值观，确保区创建全国文明城市工作深入持续的开展，禅城区行政服务中心紧密围绕禅城区文明办“德立禅城·幸福家园”的工作部署和要求，以培育和践行核心价值观为精神文明建设工作的主线，以切实行动深入开展“德立禅城·幸福家园”窗口服务礼仪讲座、诚信建设主题创建活动及“乐善365”主题实践行动，现将情况汇报如下：  

一、“德立禅城·幸福家园”窗口服务礼仪专题讲座  

2016年7月23日，区行政服务中心在魁奇路大厅二楼会议2室举行“德立禅城·幸福家园”窗口服务礼仪专题讲座。  

该专题讲座邀请了区人大选举联络处人事任免工作委员会主任谭晓霞进行授课。授课内容以“礼仪从心开始”为主题，紧紧围绕礼仪、服务、情绪三个方面进行深入讲解，同时授课老师结合自身的工作经验、生活经历，以生动活泼的肢体语言、风趣幽默的语言风格从工作态度、职业形象、语言表达、职业道德等多方面阐明了礼仪在生活与工作中的实际应用性，并列举实际例子传授提高情绪价值的方法。区行政服务中心、区公共资源交易中心、区行政服务中心三个大厅进驻部门窗口工作人员、物业管理公司相关工作人员共计142人参加了专题讲座。整场讲座气氛生动活泼，场下人员踊跃参与台上互动环节，老师与听众交流互动频繁，窗口工作人员受益良多。  

生动、接地气的礼仪讲座引起了在场人员的共鸣，进一步加深了窗口工作人员对窗口服务礼仪、交际礼仪等日常礼仪的认识。窗口服务礼仪专题讲座，一方面让窗口工作人员更好地意识到自身的不足与存在的差距，使他们更确切地感受到交际礼仪的重要性与迫切性，进一步促使他们自觉学习和更加注重使用服务礼仪，通过讲座学习到工作以外的知识弥补自身不足，增强文明礼仪意识，规范政务服务行为； 同时，讲座有效督促他们在工作和业余时间不断提高服务礼仪质量，促使窗口工作人员不断提升自身的个人综合形象与素质，更好地提高了服务质量和工作效率。另一方面，窗口服务礼仪的开展，让办事群众在享受服务的过程中更好地感受到了政府“阳光、便捷”的服务理念与决心，大大提升了政府在市民的形象，获得了越来越多市民的点赞。  

二、诚信建设主题创建活动  

根据《“德立禅城·幸福家园之行善行动”诚信建设主题活动方案》工作部署与要求，区行政服务中心积极参与建立企业和个人诚信展示平台，通过分布在中心12台的led触摸屏、2台led叫号屏上每天滚动播放、曝光失信人员名单，并定期更新失信人员名单的方式，有效加强了全社会的监督，努力营造了守信光荣、失信可耻的社会舆论环境，大大增加了违反诚信守法的道德成本，加强了人们诚信守法的自觉性，进一步营造了文明和谐的社会主义新风尚。  

三、“乐善365”主题实践活动  

每周常态化开展窗口工作人员业务例会及服务礼仪早训，通过共同探讨研究解决问题的方式，有效解决了窗口人员在受理业务时遇到的各种问题，实现了成果共享，有效提升了服务质量，培养了越来越多的业务能手，提升了政务服务效能，更好地践行了爱岗敬业的承诺。  

同时，从今年8月起，按计划安排新入职窗口专项雇员开展跟岗、标准化培训。通过跟岗与脱产学习相结合的培训形式，强化了新入职工作人员对业务受理标准的认知，加快了上岗的速度，有助于更快地增开对外服务窗口，减少群众等候时间。同时，为日后培养更多的爱岗敬业标兵打下了坚实的基础。