我市各快递昨起开始营业

　　年货迟到 快递开年有点累

　　我市各快递昨起开始营业，恢复正常状态仍需两三天 

　　文/佛山日报记者岑雪莹、郭云豪

2013年2月18日，在普君路附近的一家快递公司内，堆放着即将派送的快件。快递人员基本已到岗，快件的派送恢复正常。佛山日报丁铨摄

　　“今起正常发货，亲们请尽情下单。”昨日，佛山各快递结束休假模式，沉寂数日的网商重新热闹起来。人员未完全到岗，加上假期积压，市民网购的“年货”迟到了，不少快递公司也表示“力不从心”。业内人士预计，快递真正恢复正常状态仍需两三天时间。

　　1月底就下单过完年才收货

　　“原来买来新年穿的，谁知道年前下单，年后才到。”昨日，在禅城一家事业单位工作的陈晓婕哭笑不得。一年忙到头，趁着年前在淘宝网买了双皮鞋。原想着商家所在地在广州，平常发货第二天就能收到货。年廿七买的鞋子，到昨日终于收到了。“看中的就是比实体店优惠30元，可惜来晚了。”陈晓婕说，客服人员指定只能发两种快递，承诺付款后24小时发货，但不能加钱换成更好的快递。根据运单详情显示，货物到佛山是年廿九，但收货已经年初九了。

　　一家保险公司的佛山分公司也遇到类似难题。1月底，车主杨先生买了一份车险，但说好送的挂烫机却迟迟未收到。“贺年礼物”迟到了，公司客服也很无奈。“因为这个礼品数量说不准，所以1月底直接在商城下货由商城派送，想不到竟然没赶上春节。”客服江先生解释，挂烫机是由一家网购商城负责配送的，商城说春节期间派送人手不足，所以有不少选择这款礼品的客户都反映未收到货，目前已经加紧派送。

　　早在春节前一周左右，大多网店都挂出年前购物提示。部分标榜“过年不打烊”的店铺，实际上绝大部分都是年后发货。以南京一家女装品牌网店为例，尽管过年仍可发货，但备注却标注“不指定快递”，同时提醒部分快递营业点暂停营业可能导致收货延误，20名售前客服只有2名客服值班。

　　一个快递员一天送百件

　　“早些天就打电话请你们***取件，等了两三天也没人来。”前日，记者来到禅城区汾江中路的佛山申通快递某营业点，就听到市民王先生对店内负责人抱怨。王先生说，尽管许多快递公司在节前号称“无休”，但实际仅安排少量人员值班，服务效率大打折扣，无奈之下他只能亲自将要发的物件送到营业点。负责人解释说，目前虽已恢复正常营业，但业务员全部到齐仍需两三天时间，因此暂无法***取件。

　　昨日，禅城区一通路快递营业点内也积压了春节期间部分仍没派送的货物。“大多是联系不上的，能联系上的基本都派送完了。”工作人员谢先生说，年廿八左右开始放假，大多数员工年初六左右到岗，初三以后到营业点的快件，能联系上收货人的都基本派完了。原来营业点有近10名员工，到昨日下午只有1名还没到岗，派件的速度基本恢复到年前水平。谢先生透露，派件量与平日相比只有一半，可能与春节期间很多网购商店暂停营业有关。

　　在位于建新路的顺丰速运营业点，堆积如山的快件几乎溢出门外。快递员曾先生告诉记者，这大多是长假期间积攒的未送包裹。一边是爆仓的存货，一边是源源不断运来的新收件，曾先生感到“压力山大”。“春节值班时收件数比平日下降了六七成，营业第一天收件数却比平日多出一两倍。”曾先生感叹，“看样子一天只怕要送上百件，根本没时间再***收件了。”

　　记者从佛山各大快递公司获悉，包括“四通一达”在内的所有快递公司均已在昨日结束了值班模式，开始全员营业，但供不应求成为节后各大快递普遍面临的尴尬。多家快递网点负责人均表示，这一方面是由于业务员未全部到岗，另一方面是由于长假积压大量未派送快件及收发件需求在节后集中爆发，而这其中“贡献”最大的当属网商。

　　佛山圆通快递客服经理毛清俊坦言，由于人手不够，刚恢复营业的头几日收发件速度仍不会很快。佛山韵达快递客服人员则表示，由于目前只有一半业务员到岗，收发快件很难兼顾，且市区各网点覆盖面积也会相对缩小，某些没有网点的片区则无法做到***取件。

　　毛清俊笑称，“这说明社会对物流快递行业的依赖越来越高，我们‘痛并快乐着’。”他同时预测，快递真正恢复正常状态仍需3天左右时间。

　　支招

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　　“靠谱快递指南”

　　针对假期收发件所遇到的问题，某快递公司佛山分公司负责人黄先生总结出一套经验。“比较急的件要避开投递高峰，因为有很多不可控的因素，比如路上堵车、航班延误等。”黄先生表示，投递高峰主要是春节假期前一周、双十一期间以及电商大型促销活动期间，急件最好避开这段时间投递。

　　此外，需要在假期网购的消费者，可以从选择快递公司及购物点入手。近日，网上流传一则“靠谱快递指南”，消费者不妨参考一下。该“指南”提到，“南方到北方，请选择圆通。北方到南方，请选择申通。南方到南方，请选择申通。广东发东三省的，选申通的你就等吧，等死你不偿命。韵达中通两家可选，请选韵达。想最便宜，请选汇通。如果快递要你15元以上，请果断放弃转投顺丰怀抱。”

　　消费者如果担心假期货物无法准时送达，网购时不妨选择类似京东、亚马逊、当当网等B2C网站，它们大多都有独立的物流配送，时效一般比较有保证。