国家民政部带队考察一门式服务获肯定

　　南方日报讯 （记者/孙景锋 李晓莉 阎锋）从2014年9月份“一门式”在禅城正式对外服务以来，截至目前已经累计办理了超过10万件业务，实现了零差错、零投诉。17日由国家民政部牵头，来自全国各地的220名学员对禅城区的社区服务和综合信息平台建设进行了考察交流，禅城区委书记刘东豪向考察团介绍了禅城区推行“一门式”改革提升公共服务能力的经验和成果。

　　在17日下午举行的交流会上，国家民政部副部长顾朝曦在听取了禅城区以及其他四个市、区的报告后，对各个地方的探索给予了充分肯定，他表示禅城推行基于信息化的‘一门式’政务服务特色鲜明，相关做法和经验值得总结和推广。

　　当天，考察团一行首先参观了禅城区石湾街道行政服务中心、张槎街道家庭综合服务中心和祖庙街道培德社区居委会。其中石湾街道行政服务中心和培德社区居委会作为禅城推行“一门式”改革示范点，集中展示了禅城区通过建设综合信息平台提升社区公共服务的成果。

　　考察团还就社区治理和综合信息平台建设举行了经验交流会，禅城区区长孔海文表示，佛山以禅城为试点，以社区公共服务综合信息平台建设为核心，着力推进“一门式”行政服务改革。这其中，禅城提炼出“把简单带给群众，把复杂留给政府”的核心理念，通过办事大厅由多个向一个集中、服务事项由多窗受理向一窗办理和受理集中，实行“一窗办、马上办、限时办、网上办、全区通办和天天办”等“六个办”。以信息技术再造审批流程，优化前台界面，倒逼后台革命，破除条线分割，打通了此前条块分割的“信息孤岛”。对于市民群众来说，最大的感受就是，现在办事少跑门、少提交材料、少求人了。此外，“一门式”正在倒逼深化行政审批制度改革，加强政府与群众之间的双向互动。

　　■声音

　　民政部副部长顾朝曦：

　　可研究大数据

　　为群众更细致服务

　　“佛山禅城区推行基于信息化的‘一门式’政务服务，特色鲜明。”“禅城的做法和经验，值得总结和推广。”3月17日下午，国家民政部在禅城区召开社区公共服务综合信息平台建设经验交流会，民政部副部长顾朝曦充分肯定了禅城推进“一门式”改革，以社区公共服务综合信息平台建设来为民办实事的做法。

　　17日的会议上，佛山禅城区、南京秦淮区、四川攀枝花市5个市、区作了经验交流，展示了社区公共服务综合信息平台建设成果。

　　顾朝曦指出，推进综合信息平台建设是改进基本公共服务供给方式、打通联系服务群众“最后一公里”的迫切需要，是厘清政府和社区组织权责边界、推进基层治理法治化的重要途径，是深化行政审批制度改革、促进基层政府职能转变的内在要求，还是汇聚民生基础大数据、助推基层治理能力现代化的重要抓手。

　　“我们在这些年的实践过程中，一次又一次提出了简政放权，但基层工作人员不可能增加，日益增加的任务如何应付得了？”顾朝曦表示，政府管理必须改革，其中信息化是个非常好的帮手。社区信息化的建设是群众的需求，另外一方面也是倒逼政府管理部门去改革。“如果不去做改革，自己的日子就过不下去。”

　　顾朝曦表示，禅城通过综合信息平台建设，把简单送给群众，把复杂留给政府，体现了尊重科学、运用科学、加快政府职能转变、建设服务型政府的治理之道。