2014年第七期旅游简报（佛山首个旅游市场消费维权工作站揭牌）

佛山首个旅游市场“消费维权工作站”揭牌

　　7月10日上午，在高明盈香生态园游客服务中心，举行了佛山首个“消费维权工作站”揭牌仪式，参加揭牌仪式的有市工商局、市旅游局、“12315”投诉举报中心、各区工商局、各区文体旅游局、高明区各镇街工商所、宣传文体办、盈香生态园有限公司等相关的党政机关和旅游企业，这标志着我市旅游市场投诉举报联动工作机制正式启动运行。

　　佛山首个旅游市场“消费维权工作站”揭牌

　　旅游市场投诉举报联动工作机制是市工商局和市旅游局通过共同磋商，联合打造的一种新型的旅游消费维权体系和维权方式，这在全省乃至全国都是首创。联动机制的创立，实现了政府职能部门之间资源共享、优势互补、高效协作，为政府部门与旅游消费者之间搭建起一条便捷沟通的桥梁，畅通了游客申诉和解决旅游消费纠纷的渠道，构建了行政监管、社会监督、行业自律、公众参与、司法保障多元共治的消费维权网络体系，是完善旅游服务维权体系的全新载体，更是确保游客享受旅游景区优质服务的重要手段。

　　维权工作站成立后，盈香生态园将加强对员工的培训，强化服务意识，主动预防各类消费纠纷，快速做好游客的消费维权工作，在景区设置消费维权服务站导向（示意）牌，让游客敢于消费，乐于消费。

　　维权工作站也将是我们旅游行政管理部门宣传旅游法律、法规，引导游客合理消费、理性维权的重要阵地；是广大游客了解政策、获取信息、维护权益的重要平台；是我们开展群众路线教育活动的重要载体。我们要不断加大旅游消费维权工作站的建设力度，成熟一个建立一个，不断拓宽投诉渠道，缩短处理流程，提高维权效率，切实提高旅游服务质量和消费者满意率，给游客创造一个健康、良好的城市旅游环境。