省旅游局督查我市旅游市场监管工作

　　为贯彻落实省政府关于旅游市场“打假打非”工作部署，进一步规范旅游市场秩序，2014年7月3日，省旅游局督查小组一行四人，在省质监所张国辉所长的带领下对我市旅游市场监管情况开展了专项督查。

　　督查组在听取了我局的工作汇报后，查阅了2014年上半年《旅游市场整顿检查档案》、《违规旅游企业整改通知书》、《旅游投诉工作记录》、《佛山旅游质监工作简讯》等材料，对我局质监工作的成效给予了高度评价，认为我局质监所在人手少，任务重的情况下，开展了许多富有成效和创新性的工作，取得了令人满意的成果，有几点做法值得全省旅游质监系统学习和推广：一是狠抓旅游市场监管，在查处违规发布赴台游广告的11家旅行社过程中，既发出了《整改通知书》又安排了集中学习，把监管和教育紧密地结合起来，在监管中实现服务。二是积极创新消费维权体系和维权方式，与工商行政管理局联合建立了佛山市旅游市场消费维权协作工作机制，并在各旅游景区点建立消费维权工作站，共同维护旅游市场经营秩序和消费者合法利益。三是在公益宣传方面，借力佛山电台的“节日民生”节目，接听群众提问，解答热点问题，达到了拉近群众距离、加深相互理解的目的，为旅游质监工作的开展创造了有利条件。

　　听取了工作汇报之后，省督查组现场抽查了我市个别旅行社的营业场所，本次检查主要围绕旅行社经营范围、合同签订、旅游价格、广告宣传、团队档案、旅游购物安排等关键环节进行，同时了解旅行社企业及其从业人员经营发展中遇到的困难问题。检查发现，旅行社的出境游宣传招徕材料、广告、行程和线路材料上，没有标明为接受组团社委托的代理招徕，没有标明组团社的名称、许可证编号、地址、联系方式等内容；个别旅行社仍继续使用旅游管理部门已经明确终止使用的格式化佛山旅游合同。督查组对旅行社存在的问题一一指出并责成旅行社立即整改，同时要求广大旅行社及其从业人员合法经营、规范经营、知难而进、迎难而上，在经营理念、线路设计、产品包装上下功夫；旅游质监部门要加大市场检查力度和行政处罚力度，依法行政，要重视与加强队伍建设，关心爱护质监工作人员，要擅于发挥各级旅游行政管部门的作用，加强业务学习，不断提高工作能力。