用心服务从每一件小事做起
某天,区地税局的税务人员照常忙碌着。突然,电话铃响起,“您好!斗门地税局,请问有什么可以帮到您?”“你好,我想咨询个问题。”电话里传来的声音明显带着紧张和不安。根据经验,这样的语气往往都是碰到了什么特别棘手的问题。税务人员一边安慰纳税人一边打开了记事本,做好记录准备。经了解,原来是辖区内重点税源企业某啤酒厂新换了一位办税员,由于刚接手业务,不慎将第三季度企业所得税申报表填写错误并已扣款,无法自行更正和作废申报表,只好请求税务机关帮助处理。税务人员告知纳税人,企业所得税扣款后纳税人无法自行更正,只能到办税厅前台进行更正申报,请纳税人携带正确的申报表及相关资料先到办税厅办理更正申报。
翌日,纳税人如期来办理更正申报。根据该企业的纳税信用等级,区地税局为其开通了绿色通道。前台人员发现纳税人填错的数据在金三系统中根本无法更改,经核对,原来纳税人将部分成本费用60多万元填入了栏目“以前年度多缴在本期抵缴所得税额”,而这一数据在金三中是由系统根据以前年度申报记录自行带出的,无法手动填写或更改,但企业应缴企业所得税款没有错误,以致金三系统默认该笔款项为欠税。错误的数据改不过来,现在又变成了欠税,对于这样的大型企业,如果影响到纳税信用等级该怎么办?办税员吓得脸色都发白了。税务人员一方面安慰办税员“如果企业反映情况属实,税务机关肯定会处理好”,一方面请其提交财务报表、申报表等相关资料。经仔细核查,区地税局认定企业填写错误属实,立即发出运维单,请求省级技术中心的人员帮助处理。经过多番沟通,历时10日,终于将这一错误数据删除,圆满地解决此事。
在每一个基层税务机关,每一天都会发生类似这样的“小事”,而我们的服务就是在这一件件“小事”中维护纳税人的合法权益,树立起税务机关的良好形象。