2020年6月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　本期(2020年6月1日至6月30日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件16条,非本单位职能信件3条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复9条,信息公开比率为56.25%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件16条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为环境保护类、物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、经济科技类、安全生产类、证件类、其他类):

　　1.物业管理类,咨询房屋装修备案手续怎么办理;投诉松岗金福雅苑1栋前路口车牌播报噪音过大;关于工业园电梯安全问题的投诉,共3件,占18.75%。

　　2.教育类,咨询松岗中心幼儿园满京华分园2020年开学时间;咨询疫情期间住宿费餐费能退吗;咨询从私立学校转入公立学校的条件;咨询2020年秋季插班什么时候开始;咨询教育系统上租赁备案号问题;咨询教师合同到期后的补助问题,共6件,占37.5%。

　　3.劳动和社会保障类,投诉工厂拖欠工人工资;投诉试用期辞工要一个月,共2件,占12.5%。

　　4.安全生产类,投诉松岗溪头村周末施工扰民,无安全警示牌和围栏,尘土飞扬,且有违规砍树植被的嫌疑,共1件,占6.25%。

　　5.证件类:投诉松岗红星和东方社区不作为,不为民众排忧解难,共1件,占6.25%。

　　6.其他类,咨询松岗沙浦围西部人才小镇的配租时间;投诉松岗某村内乱收停车费;咨询松岗街道团支部相关电话,共3件,占18.75%

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询小孩转学和入学相关问题】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该类问题共6件。关于2020年秋季招生和转学等问题,街道收到诸多家长咨询关于学位和租赁合同等问题,我办高度重视,对于咨询类案件学区教育办由于接到的相关咨询体量较大,为了提高处理咨询信件的效率,我办是与网民沟通并得到同意后,建议其直接拨打业务咨询电话27097250,直接电话沟通会更高效准确。