智慧政务推动智慧高新打造居民诉求集中处置平台

　　12月3日，“智慧高新”2018年“智慧政务”建设项目——数字高新网格化管理信息系统、12345市民服务热线系统、区政务办公OA系统对接项目通过验收，正式投入使用。通过上述系统的对接，高新区建立居民诉求集中处置平台，实现我区多渠道居民诉求收集汇总，建立起“民声服务”数据库，及时梳理出民生热点、难点问题,切实推进了我区“智慧政务”建设。

　　数字高新网格化管理信息系统由我区自建的承担网格化社会治理的综合性平台，主要是对我区网格员巡查上报问题、微信公众号居民投诉等进行集中转派、督导处理、定期反馈的信息化系统。12345市民服务热线系统是我区受理市12345市民服务热线平台转来的群众诉求件操作系统，整合了市政府门户网站、市长信箱、网上办事大厅和网络问政等平台咨询、申诉、举报的功能。上述两系统与区政务办公OA的对接，结合区政务办公OA的流转快捷、程序严谨和处置透明等优势，可对网格化和12345各渠道收集汇总的居民诉求进行统一受理、分发、审核和反馈，***过往因居民诉求受理渠道众多、分拨处置体系混乱等问题，做到“统一分拨处置、统一协调机制、统一督办考评”三个统一，实现全面的规范、全流程的优化、全过程的监督，

　　下一步，我区将继续扩展居民诉求集中处置平台功能，利用“三统一”优势，通过对公共服务、投诉举报的数据分析处理，为区各部门决策提供参考依据，做到真正想人民群众所想,急人民群众所急。