南沙政务服务中心工作简报第45期

广州南沙政务服务中心

        工作简报

〔2010〕第13期（总第45期）

（2010年11月份运作情况）

              广州南沙政务服务中心      二〇一〇年十二月二十日

目    录

一、2010年11月份运作总体情况………………………………1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况………………………………… 2

进驻工作人员考勤及纪律情况………………………… 3

二、2010年11月份群众总体评价情况………………………… 3

接受投诉情况…………………………………………… 3

窗口服务满意度情况…………………………………… 3

三、本月中心管理工作情况………………………………………3

组织召开全区政务服务工作会议……………………… 3

完成中心2010年工作总结和2011年工作计划报告 …3

继续深入开展创优质服务窗口和宣传活动…………… 4

四、相关考核结果……………………………………………… 5

    进驻工作人员11月份考核结果………………………… 5

一、2010年11月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为37879件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务5885件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务31994件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有44人次因工作表现好被登记加分，无人次因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2010年11月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共545次，其中选择“非常满意”的有524次，选择“满意”的有20次，选择“基本满意”的有1次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为96%。

三、本月中心管理工作情况

（一）组织召开全区政务服务工作会议。12月17日，袁桂扬副书记在政务中心主持召开了全区政务服务工作会议，开发区纪工委书记、区委常委、纪委书记林波，开发区党工委委员、区委常委、组织部部长崔世刚、开发区党工委委员、管委会秘书长王洪涛、副区长董可，开发区管委会办公室、区纪委（监察局）、区委组织部、区府办、区人社局及各进驻政务中心单位、各镇（街）行政主要领导及分管领导参加了会议。会议听取了政务中心运行情况的通报，对政务中心为规范行政审批行为及提高我区行政审批效能所推进的一系列工作给予了充分的肯定，并对下一步工作作出了具体部署。

（二）完成中心2010年工作总结和2011年工作计划报告。2010年，广州南沙政务服务中心在区政府办公室的正确领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕《区政府工作报告》中“着力提高公共服务水平，建设服务型政府”的任务，认真贯彻落实科学发展观，充分发挥自身职能，不断创新工作方式，全面推进各项工作，较好地完成了区政府及办公室交给的各

项工作任务。

（三）继续深入开展创优质服务窗口和宣传活动。本月中心继续在区政务中心、人社局分中心及各镇（街）便民中心办事窗口中开展“迎亚运创建优质服务窗口”评选活动及“我为政务服务工作建言献策”活动，并已陆续收到一些好的建议和意见，这将有利于进一步提升我区行政审批办事部门及窗口服务水平和改进服务质量。