南沙政务服务中心工作简报第7期

第7 期

二OO八年六月二日

一、2008年5月份业务受理情况

（一）、每天办事人次、受理业务总量及群众评价情况

本月来中心办事人次有所上升，比四月份增加12.0％；受理业务总量略有所下降，比三月份减少2.5％。全月共有4090人次来中心办理业务，单日办事人次最多的是5月30日，共有247人次来中心办理业务。全月受理的业务总量为3998件，单日受理业务量最大的是5月16日，全天受理达623件业务；单日业务量最小的是5月4日，全天受理63件业务。

（二）、本月各种业务的受理总量和群众评价情况

（注：未提交满意度调查表的业务视为满意）

本月政务服务中心共受理业务3998件，平均每种业务受理148件，平均每个窗口受理108件业务。受理件数最多的业务是工商分局业务，达858件。

受理件数较多（全月多于200件）的业务有：工商分局业务858件，财政征收中心业务682件，房地产交易中心业务609件，规划和国土房管局业务（规划）294件，质监局业务（组织机构代码）293件，卫生局业务280件。

（三）、业务按时办结情况：据区监察局统计，本月全区所有审批业务的按时办结率为97.4％，其余政府服务业务的按时办结率为100％。

（四）、窗口工作人员考勤及纪律情况：据《出勤登记表》统计，本月政务服务中心没有违反考勤纪律的情况。

二、2008年5月份群众评价情况

（一）、接受投诉情况：本月政务服务中心未收到办事群众任何投诉。

（二）、窗口服务满意度情况：本月，各进驻单位窗口工作人员敬业爱岗，热情为群众服务，多次受到办事群众的好评。本月办事群众提交的《窗口服务满意度调查表》共946份，其中选择“满意”选项的有945份，选择“基本满意”的有1份，没有选择“不满意”选项的。群众满意率（含基本满意）达100％。

（三）、本月区发改局、区水务环保局、区财政征收中心、区气象局、区建设局等多个窗口单位多次受到办事群众和企业的好评，称赞业务受理人员效率高、态度好、耐心答疑，给予这些办事窗口好评的单位包括黄阁拆迁办、广州南沙女子医院、广汽丰通物流有限公司、安捷利（番禺）电子实业有限公司、广州市番禺区电气工程公司、敦阳化工（番禺南沙）有限公司、中国石油化工股份有限公司、广州市番禺区口岸实业公司、广州城建开发南沙房地产有限公司、广州市番禺区鱼窝头科力机械厂、广州南沙经济开发区彩佳印花有限公司、广州发展环保建材有限公司、广控集团南沙产业园区管理服务中心、广州市腾盈房地产开发有限公司等众多知名单位和企业。

三、政务服务中心内部管理情况

（一）、加强队伍的管理。本月，政务服务中心工作人员已全部到位，并制定了内部工作岗位职责，明确了各人分工。同时，中心组织了相关培训活动，对中心和各职能部门新到工作人员进行了业务、礼仪礼节、协调能力、设备应用等方面的培训。

（二）、加强对各职能部门审批程序的梳理工作。本月，政务服务中心已印发相关通知，请各职能部门提交本部门审批事项的审批程序和相关对外业务的办理程序，现已基本提交完毕。中心现正与相关专业机构联系，准备对各项审批程序的合法性、合理性进行梳理，形成统一的格式，方便群众查阅和对外政务公开。之后，中心将与监察部门一起研究提出各项审批事项的审批时限意见。

（三）、完成了电子评价系统的安装和调试。本月，政务服务中心在区信息中心的协助下，完成了电子评价系统的安装和调试，并对各窗口和中心工作人员进行了操作培训，相关工作人员现已能熟练的操作评价系统。从本月开始，政务服务中心将取消由办事人员填写《窗口服务满意度调查表》的做法，全面启用电子评价系统。

（四）、开始规划设计中心新办公场所。根据区政府要求，今后各具有行政审批业务的单位，除极少数特殊审批业务需要保留在原单位办理外，其余全部审批和服务业务都要迁往政务服务中心集中办理，以完善政务服务中心的功能，更好的为群众提供“一站式”办公服务。本月，政务服务中心已通知各进驻职能部门提交在政务服务中心新办公楼办公的需求，并发专函商请南沙海关进驻中心开展对外办公。现已完成新办公楼的初步分配方案，正在将初步分配方案发至各进驻单位征求修改意见。