新塘街新塘街在2021年度天河区12345政务服务便民热线工作总结会议上做经验交流发言

　　3月25日，2021年度天河区12345政务服务便民热线工作总结会议以视频方式召开。新塘街作为年度优秀承办单位，由党工委副书记陈华围绕凭借坚强组织、制度保障，努力探索让12345工单运转更高效，让群众更满意的工作方法，进一步实现既有力度更有温度工作目标做经验交流发言，主要内容如下：

　　一是领导重视，保障联动机制顺畅运行。新塘街党工委、办事处始终把12345热线工作摆在重要位置，街主要领导、分管领导长期亲自协调、督办、批阅疑点难点问题，同时通过召开街道重点工作会议，进一步压实各方责任，不断培育巩固协调联动机制，充分保障工单顺畅流转、按时办结。

　　二是建章立制，用心用情打磨工作方法。街综合服务中心借鉴兄弟单位做法建立6天时长提醒机制促进工单办理提速，特别是在严控逾期退单及抓紧抓实履责意见报送上花大力气，下苦功夫。同时，及时***各方处理进度，定期对重点案例进行复盘，有效建立、积累、运用案例知识库。

　　三是以人为本，持续加强队伍作风建设。街综合服务中心通过常态化组织开展学习讨论，不断拓宽政策法规知识面，力求精准判断处理部门，做到工单应受理尽受理，应退单即退单。同时，围绕依法依规回应群众诉求强化对街各承办单位的沟通和指引，有效提升了集体凝聚力、执行力及风险防控意识。

　　今后，新塘街将继续着力在做细做实上下功夫，通过进一步完善深化服务促发展、化解矛盾解民忧举措，努力打造行之有效的12345政务服务便民热线“新塘经验”，为全面推进天河治理体系和治理能力现代化贡献热线力量。