南方日报线下企业触网线上电商落地

　　“商业与创意文化”、“科技与绿色环保”，是昨日（13日）举行的“第三届穗台青年论坛”的两大主题。其中，传统零售企业与网络零售电商的“交锋”成为会上的最大看点。在电商飞速发展的时代，传统零售业应如何突破？随着互联网和电子商务的成熟，网络零售市场格局逐渐清晰，电商企业如何维持高速发展势头？与会嘉宾们展开了精彩对话。

　　电商来袭传统零售业思变

　　中国网络零售市场到底有多大？梦芭莎创始人兼CEO李曙东提供的一组数据或许可以作为参考：

　　2012年，中国网购用户规模达2.47亿，同比增长21.7%，其中仅淘宝注册商户就达600万；去年中国网络零售创造了13205亿元的销售额，同比增长***.7%，预计今年有望达到18155亿元；2011年，中国已经成为全球第二大网络零售市场，增长速度远超过世界其他国家，网络零售已经成为中国经济增长的重要推动力。

　　但李曙东也指出，中国网民数量世界第一，但中国的宽带网络普及率只有30%，远低于美国的68%。麦肯锡预计称，随着3G和宽带网络覆盖的扩张，中国网络零售市场规模到2020年将增长至2.7万亿-4.2万亿元。

　　对于网络零售商的“汹汹来袭”，传统零售商怎么看？正佳集团副董事长谢萌说，不能简单建立一个网上的正佳商场，而是要从创造消费者需求、完善消费者体验出发，选择与网商进行线上线下的合作，以此实现对线下零售的重大改变。

　　线上线下可取长补短

　　O2O为Online to Offline的简称，是互联网时代，商业社会中现实世界与虚拟世界，线上线下互动的新商业模式。在昨日会上，无论是传统零售商，还是网络零售商均认为，线上线下加速融合已成零售业发展趋势。

　　“O2O正在引领着一场电商变革。线下的服务可以在线上支付，线下商户也可以像电商企业一样查看具体的营销效果，这个正在逐渐形成的生态圈中，将会吸引更多的线下商户将其业务和线上融合。”李曙东指出。

　　谢萌也表示，之前有人预测，传统零售迟早会被网商所取代，但目前来看，均衡发展是不可避免的。

　　“线上技术能提供最完整的信息，比如产品的设计、材质和技术含量，让消费者更全方位地了解产品，但线下零售能提供更完善的体验，比如试衣，香水的味觉等，至少目前线上还无法提供。”谢萌说，为加速融合，正佳推出改变零售的五种数字技术，比如面部识别、3D及全息投影、移动支付等。

　　未来商业将个性化体验化

　　如何看待线上线下两者之间的竞争关系？与会人士指出，其实还是要回归到商业的本质，就是为顾客提供更好的服务和体验。

　　采访中，李曙东所透露的一个数据令谢萌感到惊讶，那就是作为电商代表的梦芭莎，线上顾客的转化率远低于线下顾客进店成交率。以服装为例，同一品牌服装在电商平台上的年平均消费是3到3.5次，而很多线下零售服装品牌，重复购买率可以达到7或8次。“顾客未下单有很多原因，比如线上不放心，担心尺码问题或体验问题，那么线下呢？能不能把这97%的顾客转化到线下进行消费？”

　　李曙东指出，未来商业发展正在走向个性化和体验化，如果能把互联网的线上思维带到线下去，改变传统零售管理和商业业态，将会开拓出一个巨大的消费市场。

（编审：秦续丽）

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